烟草在线专稿　　节日期间，对于卷烟零售终端而言，既是一个满载希望的购物高峰，也是零售终端一年的丰收时刻。面对来来往往，脚步匆匆的顾客，我们在接待顾客时，察言观色，对于促进商品的销售成功，是个很重要的环节。

　　顾客的年龄、性格、行为不同，其态度表情也会因人而异，冷静观察揣摩，还是有机可乘的。

　　行为差异

　　例如：顾客在卷烟柜台上对某一卷烟品牌仔细地看了很长时间、顾客突然在某卷烟品牌前将脚步停止时、顾客来来往往徘徊在某卷烟品牌前前后几次、顾客的目光（行动）停留所致，一定是他对某种卷烟品牌产生了兴趣。

　　年龄差异

　　例如：对于老年男性消费者购买卷烟要掌握求廉求实惠的心理、对于年轻小伙子购买卷烟要掌握求新求异的心理、对于走亲访友的送礼顾客要掌握求看相求包装的心理。

　　性格差异

　　例如：对于理性购物的人说话要注意前后逻辑层次分明、对于感性购物的人可以适当赞美、对于犹豫不决购物的人要果断有的放矢，解除其后顾之忧。

　　问话差异

　　例如：态度诚恳，过多专注并咨询某种卷烟的产品简介，　性能特点，口感味道，以及和同种价格卷烟的相互比较询价等。

　　价格异议

　　例如：在反复观察或者了解某个卷烟产品信息后，提出整条购买有无价格优惠、或者这款产品有无促销活动和赠品等。

　　以上点滴足可以充分说明：“在顾客购物之际，顾客暴露出来的目光，表情，行动，语言，性格等外在特点，我们如果看在眼里，记在心上，洞察秋毫，可以掌握更多促成时机，更好服务销售。