烟草在线专稿　　在零售经营中，我们每个零售户都有自己的一套方法，这些方法或是我们学来的，或是我们自己总结出来的。这些经验对我们来说实在是无价之宝，可是除了经验方法之外，我们零售店主的主观能动性也是非常关键的。如果忽略了势必会对自己的经营产生很多负面的影响，如果重视起来，那么就会我们的经营起到事半功倍的作用。作为零售店主，我们觉得有“四心”是必不可少的，下面我就结合自己的实际情况谈一谈。

　　耐心经营不可少

　　零售经营，我们什么样的顾客都能够遇到。面对形形色色的顾客，我们必须要调整好心态，绝对不能急躁，更不能激动，五路遇到什么我们都应该沉得住气。特别是面对顾客的提问等问题，我们应该有耐心，绝对不能表现出任何的烦躁和不高兴。如果那样做了，顾客就会发觉，发觉了之后可能我们就永远得罪了他。

　　有一次一个老大爷进店来买米，老人家问了这个问那个，选了一个之后，又开始问是不是新米，如果不好吃怎么办？给不给送货，你们这米是哪里的？有合格证吗？面对这一系列的问题，我烦得不得了，已经没有一点耐心了。于是，我就不高兴地说了一句，我们的米就是这样，如果您没相中再去别人家看看吧。我基本上是下了逐客令，那老人一听顿时火冒三丈，他大声嚷嚷起来。我本以为他会不高兴走了，可是谁知道竟发生了这样的事儿。他的喧哗吸引了很多顾客围观，他们都在议论纷纷。没办法，我只好道歉。可是，造成的负面影响却很深远。从那之后，我发现那个老大爷再也没有出现过我的超市，同时我超市的顾客也少了一些。我不知道与那次事件是否有直接关系，不过肯定是不好的。事后，我认真反思，都是自己的没耐心惹得祸。后来我无论遇到什么样的顾客，都会耐心地听她的询问，并耐心地讲解。我的员工都很年轻，有时候，我跟他们说了一遍应该如何如何对待顾客，可是刚说完，不大一会他们就忘了。为此我很生气，可是又不能发作。于是，我就控制自己，让自己变得有耐心。于是又跟他们说一遍，我觉得他们用自己的忘性考验着我的耐性。最终还是我赢了，我变得特别有耐心，这样之后，我们超市的气氛和谐了，生意也日渐兴隆。

　　细心经营很重要

　　细心是一个法宝，如果缺少了它，那么就会招来很多麻烦。多年来，我已经养成了细心的习惯。并且我一直是细心的受益者，这个细心不仅让我避免了损失，而且还赢得了很多意外的惊喜。

　　有一次，我在看店的时候，有一位那顾客走了进来，他个子比较高，总是四处观望，给人的感觉好像有事。一种职业的本能和细心促使我提高了警惕，他要一条中华烟，可是我想他并不是真的想买烟。于是，我就说没有，然后就冲楼上喊爱人下来。那个人一听转头就走了，事后我依然心有余悸。当时店里只有我一个人，爱人并没有在家，由于我的细心避免了损失，后来，我听其他的零售户说最近有人进店行骗，一般都是要很贵的烟，如果店里只有店主一个人，那么他们就会拿着烟就跑。我的细心还体现在其他方面，有一次，一位顾客在选购商品的时候，拿起了我们超市的一瓶罐头看了看，然后摇了摇头就放下了。事后，我赶紧走过去拿起那个罐头一看，原来那个罐头还有一周就过期了。顾客怎么能够买这种日期的罐头呢？然后，我对超市里所有的食品日期进行了排查，结果发现有很多马上就过期的。从那以后，我每天都会在看店的时候，对超市里的商品进行一番排查，发现问题及时处理，再也没有出现过类似的现象。一位顾客对我说：“老板，我就喜欢在你家里买东西，你家的商品总是那么干净，有的超市商品上都落了灰，可是却没有清理，估计是长时间卖不出去的缘故。”听了她的话，我的心里十分高兴。的确如此，我每天都会对商品进行清理，我觉得这种细心是必不可少的，只有这样才能够给顾客留下好印象，才能够吸引更多的顾客。还有一次，我的超市里悬挂的商品由于长时间没卖，于是变得松动了。那天我在看店的时候，无意中看到了那个倾斜的方便面箱子，于是我就走过去检查，结果发现那个箱子马上就要掉了，我当时心里好庆幸，幸亏被我发现了，如果没发现，顾客选购商品的时候，万一砸上那可就摊事儿了。

　　我的细心让超市避免了一个又一个损失，同时还让我赢得了一个又一个惊喜。这些都是由于细心取得的。

　　爱心经营赢口碑

　　爱心是一种美德，是人必须具备的一种品质，如果缺少了这一点，那么人生就会变得枯燥无味。而实际上，当我们献出了自己的爱心之后，我们的内心就有有一种很幸福的感觉。很多时候，爱都是相互的，当我们付出了爱心之后，那么回报我们的还是爱。爱心体现在生活中的点点滴滴，不是刻意而为，而是发自内心的。那次，一个送煤气罐的车停在了我超市的门口，那个司机正给煤气罐主人打电话，听得出那个主人不在家，可是送罐的人又不能等。于是，我就走了出去说道：“您好，主人是不是我们小区的，如果是您可以先放在我这里，告诉他下班后到我这里来取。”听我这么一说，那个人十分高兴，中午的时候，煤气罐的主人果然来取了。当时他十分感动地说：“老板，真是太感谢您啦。我是这个小区的新住户，没在你们超市买过东西，不过还是很感谢你。”可是，他一个人又不方便将煤气罐扛到楼上，于是我就让爱人用车子帮他送到了家门口，这让那个人感激不已。第二天，他就来我们超市消费了一百元。从那以后，他就成了我们家的常客，我的一点爱心却赢得了一个固定顾客，这是一件多么好的事儿。

　　除此之外，我还帮助小区的顾客接收邮件，由于送件的时间不是下班时间，而主人又不能回来接送。于是，他们就放在我这里。有时候顾客需要邮寄什么也都放在我这里，等快递员来了之后，我就代为办理。我的这些爱心之举，赢得了顾客的好评。一位顾客说道：“老板，你人真好。都说无奸不商，可是在你的身上，我看到的都是优点，在你这里买东西，我们心里踏实。”顾客的好评一浪高过一浪，而他们回馈我的是经常光顾我的超市。

　　是啊，我并不需要回报，俗话说赠人玫瑰手留余香。我的爱心营造了和谐美好的氛围，为我的销售注入了无穷的动力。

　　诚心经营客源足

　　一直以来，我都把诚信放在第一位，无论是什么样的顾客，也不管是什么时候，我都诚心诚意地地对待顾客，时间一长大家都知道我是怎样的一个人啦。和供货商的交往我也是本着诚心的原则，我用一颗火热的心对待他，他对待我也是诚心。

　　有一次，我的超市周转资金不足，于是我就对供货商说希望他能够通融几天，没想到立刻得到了他的应允。那一刻，我感激万分。而供货商却说道：“咱们接触已经不是一天两天的事儿啦，俗话说日久见人心嘛，你的诚心感动了我，所以我相信你。”那次的难关终于度过了，我也利用那笔款进购了一大批货让我盈利了一万多元。对于顾客，我更是做到了诚心诚意。顾客买东西的时候，我从不缺斤短两。一位顾客说：“我已经在他这里买了几年的东西，已经是老顾客啦。这些年来，他从未少过分量，有时候还会多给我们顾客一些。真正做到了诚信经营。”还有一位顾客说道：“他家的商品货真价实，我经常在这里买食品，从未出现过质量的问题，足见老板的诚信与诚心。”顾客刘大妈说道：“这个超市的东西都是全市最低的，老板人好，诚心诚意地想和顾客长久地打交道，所以从不要幌，在这里我们不用讲价，买到的东西却是最低的价格。有的时候，老板宁可不挣钱也不提高价位。”的确如此，宁可赔钱我也不提高价位，因为我不是投机倒把的人，通过一两件商品的保价和赔本不仅是诚信的流露，同时还可以感动顾客，进而赢得更多的客源。

　　我的诚心感动了一个一个顾客，他们把我家锁定了，当做购物的首先。于是，我的超市生意越来越兴旺。

　　结语

　　耐心经营不可少、细心经营很重要、爱心经营赢口碑、诚心经营客源足这是我在多年的经营中积累出来的心得，这些心得为我创造了一笔又一笔的财富。人心都是肉长的，顾客也需要感动，所以我们切不可急躁，一定要学会耐心，这样就可以吸引更多的人啦。而细心不可缺少，它能够让我们将问题消灭在萌芽状态。爱心是一种美德，能够彰显业主的职业操守。诚心更是一种高远的情怀。有了这些，我们就能够在零售界中大显身手啦！