烟草在线重庆消息　　2014年，重庆市烟草专卖局（公司）按照“积极作为、科学调控、规范经营、顺应市场、客户满意”的总体要求，坚持以“稳总量，保结构，强规范”为目标，改进投放方式、订货方式、结算方式、指导方式，着力提升客户服务水平。

　　着力改进投放方式，货源投放更加精准。重庆市局（公司）坚持“总量供应稍紧平衡，市场需求基本满足，零售客户有所选择”的基本原则，着力在货源投放上做实“三个细分”，让客户“有烟卖，卖得出，能赚钱”——一是细分市场，把握需求，二是细分品牌，准确定位，三是细分客户，精准投放。通过投放方式改进，全市销量预测吻合度由92%提高到95%，客户货源满意度由78%提高到85%。

　　着力改进订货方式，切实尊重客户意愿。重庆市局（公司）通过实地调研、问卷调查等方式，对全市39家区县分公司的108798户零售客户订货情况进行调查，并按照“自愿选择、自主选购”的原则，统一全市订货方式，做好基础信息维护，改进绩效考核指标，让全市中小客户“访得到、订得到、结算得到”。

　　着力改进结算方式，货款结算更加便捷。为减少零售客户资金占用，针对客户经营过程中的资金周转和快捷结算问题，重庆市局（公司）努力拓展增值服务，升级改造结算系统，启动自主结算试点，三管齐下改进结算方式。

　　着力改进指导方式，努力让客户更满意。重庆市局（公司）围绕“客户更满意”主题，坚持重心下移，从客户诉求入手，在指导方式方面有所改进，更加注重客户满意度后续指导，更加注重基层培训指导接地气。