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烟草在线江苏消息 为进一步提高客户服务水平，认真践行“与客户共创成功”的服务理念，近日，江苏锡山分公司以“三勤”为突破口，做好“三个角色”，持续提升客户服务满意度。
信息勤传递，做好宣传员。及时向零售客户传递卷烟市场动态、货源投放策略、人员线路调整等信息，持续关注客户动销率较低、库存偏高的规格品种，指导零售客户积极消化库存，为春节卷烟销售做好情报、资金、库存等要素的准备。
经营勤指导，做好辅导员。针对客户实际情况，协助客户根据商圈消费特点、经营位置及消费人群等综合因素，充分挖掘消费潜力、满足消费需求，指导客户根据周边消费群体的变动、自身经营状况、库存情况，科学合理订购卷烟，不断优化库存结构和品类布局。
感情勤沟通，做好服务员。积极开展2015年客户服务需求调研，在日常拜访中，要求客户经理认真收集、整理客户建议，耐心听取客户意见，详细解答客户疑问，针对不同客户的不同服务需求及时进行沟通，妥善予以解决，不断拉近客我距离，融洽客我关系，提升客我情感，实现客我共赢。
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