烟草在线万安消息　　为进一步构建和谐的客我关系，近日，江西万安县局围绕“一切服务客户”这一核心工作目标，通过采取强化服务意识，健全服务体系，改进服务质量，全面提高客户满意度。

　　一、转变观念，加强零售终端建设。从思想观念上进行转型，切实解决好零售户的管理问题。把卷烟零售客户当做我们的同盟军，当成我们的上帝，改变过去单一的行政处罚方式，不断创新管理方式和服务内容，积极寻找管理与服务的最终结合点，切实由过去的打击处理型向管理服务型转变，形成利益共同体，最终实现“双赢”。

　　二、紧扣实际，提高零售户经营利润。高度重视维护卷烟零售客户的合理利益，以优质到位的服务从根本上提升卷烟零售客户经营水平，从行业政策、规范经营、客户分析、环境改善、品牌结构、策略调整、合理库存等方面入手为客户提供经营指导，最大限度的做到货源的合理投放，切实提高卷烟零售户销售能力。

　　三、加强教育，提升客我双训能力。定期组织稽查员、客户经理参与培训，通过专人讲课、视频学习等方式，学习专卖法律法规、营销知识，建设高水平的团队；同时，定期开展客户培训，向客户讲解卷烟经营技巧、宣传行业动态、提供专业建议，提升客户的经营素质和能力，双训齐下，共同进步。

　　四、文明执法，持续净化经营环境。狠抓专卖管理，整顿规范辖区市场秩序，严厉打击制假、贩假、售假行为，及时掌握和查处各类涉烟违法违规行为，营造更加规范的卷烟市场环境，保障消费者和零售客户的利益不受损害。

　　五、强化沟通，提升投诉服务满意度。加强对投诉电话的宣传力度，拓宽零售户意见和建议的反馈渠道。对急需解决的特殊投诉事项，实行应急处理，提高响应速度，缩短处理周期，确保客户对处理结果的满意度。