烟草在线专稿　　一天天、一夜夜，重复着同样的动作，面对一成不变的面孔，疲倦从深隋的眼角流露出来，说不清心中的感觉，犹如打翻了五味瓶，酸甜苦辣，一股脑倒了出来。

　　经营的久了，难免会凸显经营漏洞，悄无声息的出现了连自己也毫无察觉的坏毛病，如若不能改掉这些坏习惯，势必会影响到自己的生意。

　　在其位，不谋其政

　　一天下午2点，我在打扫卫生，老公在电脑前，和他侄女在聊天，他俩聊得很投入，“老板，来盒蓝白沙。”忽然一个声音传来，我没有去管，过了一会又一声：“来盒蓝白沙。”正在忙碌的我也许是过于依赖老公了，以至于顾客进来了我也没有去管，这时我被这个声音给吵醒了，好生纳闷，老公出去了吗？我来不及多想吗？快步冲向柜台，我看到老公正乐此不疲的聊天，满面春风，完全沉浸在网络世界里，他的意识好像突然间转不到现实了，我使劲地推了他一把，他似有所悟的说：“要烟吗？”看到他这样，顾客不悦的说：“蓝白沙。”我瞥了一眼老公，把蓝白沙递给了顾客，我微笑着说：“准备上中班呀？”顾客说：“是呀。”他边说便打开烟盒，看到他取出一支烟含在嘴里，它的两只手却表演似的在它的兜里开始找打火机，我顺势把打火机递给了他。“这个火机就送你吧，你们厂子的人我认识好多，他们老来我这里买东西，一回生二回熟，常来奥。”

　　小结：其实送火机只是为了打个圆场，弥补一时的失误，虽然他不一定还会来到我店，但我让他知道我店有他购买的愿望。

　　多说不宜少说为佳

　　前段时间，店里来了个30多岁的女人，在零食前徘徊着，当她看到“巴巴脆”的时候，那位女士说：“这个是西红柿味，有没有别的味道？”我说”“旁边有原味。”我老公插嘴“那是番茄味，番茄和西红柿不是一种味道。”顾客说：“差不多，就那样吧。”我老公接着说：“我老家就盛产番茄，成熟时一拢一拢的。番茄是甜的，西红柿会酸。”老公谈起番茄与西红柿的问题津津乐道，好像刹不住车了，顾客原本只是要一棵树，老公却谈出一片森林，顾客的心情有些畏缩了。我瞥了一眼老公，叉开话题，缓解了尴尬的局面，顾客走了。

　　凡事不需要弄的太明白，要顾客多买东西才是主题，番茄和西红柿只是路边的小插曲，与主题搭不上8毛钱的关系。

　　小结：通过这件事说明：在面对顾客的时候，引介顾客积极选购商品是主要的，要言简意赅的切入主题，切忌说过多不搭边的话，影响顾客的购物心情，从而降低了销售业绩，同时也造成不好的负面影响。

　　信不负薪，心信诚

　　前天，一个顾客来我店买了盒蓝白沙，他边抽烟边抱怨着，早上出门，到了楼下，才发现烟没了，钱也忘带了，烟瘾正旺，也就懒得再上楼了，心里盘算着这些年来，他在小区门口的商店进进出出，不知买了多少烟，虽说不上交情，但至少有热情，店主一个照面，拿一盒烟抽总不会犯难吧！钱吗不多，等中午下楼了，再把钱还给店主不就可以了吗？他心里盘算着走进那家店，说出自己的想法，店主不由分地诉说了很多抱怨，举了很多例子，可每一个例子让他听到好像都是有意侮辱他，他愤怒中带着沮丧，感觉特没面子。他想想也后悔，一时的侥幸惹出了这件没有必要的麻烦，他说：“这不又上楼拿上钱走远一点散散心，走着走着就来到你店里买烟来了，发誓再也不去那店消费了。”我说：“其实，我也常常遇到一些欠账不还的人，想一想也能理解那个店主的，每一个赊账的都说一定还，可没几个还账，这些人的心理有些侥幸，做生意挣俩钱真不容易。”顾客说：”我在他家店里买东西可不是一年两年了，他挣了我不知多少个10元钱了，送我又能怎么样呢？何况我也不是欠账不还的人。”

　　小结：在我们经营当中，确实有很多欠账不还的顾客。有句话叫“救急不救穷”，当我们在面对现行社会各种不良现象，处理老顾客与欠账的关系，前提一定是不能长期赊账，但顾客应急时的，感情上还是适当可以给与帮助的，我诚信你守信，只要顾客能够及时还清，老顾客还是老顾客，人与人要的就是一种长期的信誉关系。现在的人很缺钱，但感情上还是最却信誉。

　　这样的豆腐咋能吃

　　那一天，我去买豆腐，因为他是我店里的老顾客，所以我也就选择去他的豆腐店买豆腐，往日卖豆腐的是老奶奶，一个腰背稍微有点驼的老人，说实在的我来她这里买东西一是路程近，二是老奶奶很精干，也讲究卫生，让人也买的舒心。

　　恰巧那天老奶奶不在店里，老爷爷在看店，我说：“大爷，来三斤豆腐。”老爷爷拿了一个塑料袋，搓了几下也没有搓开，于是他突发奇想干脆就直接用手指蘸了点口水，把塑料袋口搓开了，把称好的豆腐装了进去，这个细小的动作，谁知被我给无意间看到了。天呢？我不知道我当时是怎样的一种表情，这要人咋吃呢？钱一付，我匆匆的找了一个没人看见的垃圾箱，扔了进去。我的心泛起了无尽的涟漪，我想这几日是不可以吃豆腐了。

　　小结：经营这些年，可谓身经百战，通过自己做过的见过的事情，可谓也不少了，可仔细想想，真正细节方面的事情还真没有好好考虑过，老爷爷这件事很普通，这样的事一天不知发生多少次，我不难理解，人们都感叹高谈大事的时候，躺在眼皮底下的小事可曾反省过，说一千道一万，想想我们的故事，解救那些无辜的城民，别让他们辛勤的汗水换来的辛苦钱，浪费在无辜的人情面子债上。

　　因为顾客始终憋着一股怨气，忍耐是一种艰巨的精神折磨。这归根结底是经营者的良心债。

　　总结：

　　细数我们在经营中，那些常常被我们忽略到的小细节，说小也不小，说大也不大，不要以为冒尖的大事做起来才有意义，离开了这些小细节，生活也就失去了原本的寓意，小事小的细节，看似细微，其实意义很重大，不好的习惯直接影响着我们日后生意的长远与否，作为我们经营户是该好好深思和反省。