烟草在线专稿　　近日，笔者在走访中发现部分客户在订货过程和电脑操作方面遇到了很多问题，下面就针对这些问题展开解答。

　　订货时总是会自己切换回客户互动平台

　　有部分客户反映，当他们在进行网上订货的时候，会出现突然调回到最初的客户互动平台的情况，笔者经过详细了解及实地操作中，发现造成此类情况主要是以下两种原因。

　　一、客户输入正确的许可证号和密码后，点击登录后，却会返回客户互动平台界面。

　　原因分析：1、电脑系统。由于电脑操作系统的问题，有时候会出现客户明明已经输入正确的许可证号和密码，但是点击登录后却会马上返回客户互动平台界面。针对此类情况，最简单的办法是重新安装电脑操作系统，这样这类问题一般都可以直接解决。2、浏览器问题。有时候某些浏览器问题也会导致此类情况的发生，在遇到这类情况时，我们也可以建议客户更换一些浏览器试试，如果不行的话，则参考第一条的解决方法。

　　二、客户输入许可证号和密码，可以正常进入，但是不定时的就会又自己返回到客户互动平台页面。

　　原因分析：同一许可证号同时有人进行登录的话，就会导致此类情况发生。由于系统的改进，现在同一个许可证号不允许不同电脑同时进行登录操作，如果第一个登录进去后，第二个再继续登录的话，第一个就会马上跳回到客户互动平台页面。一般这种情况的发生一是可能客户密码和证号已经泄漏，我们要建议客户马上进行密码更改。二可能是客户的某个亲戚或者朋友知道客户的证号和密码，然后和该客户进行同时操作，导致会出现此类情况，一般这时候只要询问客户谁还知道他的许可证号和密码，然后与其联系，就可以解决此类情况了。不过，我们最好还是建议客户妥善保存好自己的密码，不要轻易的告诉别人，以保证订货的安全性。

　　近期订单不能保存之两个主要原因

　　不少客户反映，为什么我订烟都无法保存呢？笔者经过实地走访后发现，主要是因为这两个方面的原因：

　　原因一、客户订购卷烟加上异形烟后超过日限量无法保存

　　有客户反映，他的订单无法保存，笔者在实地走访后发现，其无法保存的原因主要是其订购的卷烟总量超过了日限量所致，例如，该客户的日限量是90条，但是，客户订购了90条非异形卷烟，然后还订购了1条异形烟，虽然这样总量中的非异形卷烟合计显示是90条，但是实际上，该客户的系统订购量已经达到了91条了，超过了系统订购量，所以，该客户的订单自然无法保存成功。

　　建议：建议客户修改订单，减少非异形卷烟或者异形烟的订购量，以不超过日限量即可正常保存。

　　原因二、部分原先不是异形卷烟现在更改为了异形卷烟

　　有客户反映，为什么他订购卷烟的时候无法保存，总是提示非异形卷烟不是5的倍数。笔者实地走访后发现，该客户主要是因为订购了1条软中华3号，由于之前只有部分高端卷烟和16支装的卷烟才属于异形卷烟，软中华原来还不是，因此客户在订购时并没有留意到这个变化，导致到最后订单无法保存。

　　建议：笔者建议客户经理要加强宣传，提高客户订购卷烟时注意力，虽然有些卷烟原来并不是异形烟，但是由于某些主客观原因的影响，有可能导致会有部分卷烟会在系统中转而显示为异形烟，我们要提醒客户订烟时一定要留意其异形烟的显示标志，这样客户在进行订货时就不会再发生此类情况了。