烟草在线专稿　　有人怀疑：在当今21世纪的今天，谈文明道诚信是否已经过时了，或只是喊喊口号作秀罢了，而笔者在从商十余年经历中的实践证明：坚持文明经营、诚信经营永远不过时，100年不动摇。

　　我家是做副食批发生意的。在日常经营中，如何体现文明经营、诚信经营，笔者总结出以下几点：

　　一、文明用语，礼貌待客。不说脏话粗话，不以貌取人。保持店面形象干净，商品陈列整洁大方，为顾客营造一种好的购物氛围。店主和店员好的形象和精神饱满也能赢得好的口碑。好口碑一传十、十传百即是一种无形的免费广告。不穿拖鞋、不打赤膊，不在店里吃饭，在为顾客打包散装饼干瓜子时，做到先洗手，或套用塑料袋等。在价位方面，明码标价，除了严格遵照商品价格法，对待熟顾客和外地陌生顾客一视同仁不欺诈不哄骗不杀价。更别在秤砣上做文章玩斤两上的小动作。在服务方面，让顾客享受无条件退货等自主权，对一次性购物较多的顾客提供免费送货上门等服务，也可以是货到验收合格后再付款。

　　二、进货应该从正规的生产厂家和有信誉、售后好的供货商那儿进购，销售商品应以一、二线品牌商品为主。所售食品都应通过ISO质量认证，严把进货关。不销售辣条等有损小孩成长和健康的小商品，不销售响雷、防真子弹枪、冲天炮等危险系数较大的商品。不销售过期商品，经常检查饼干饮料等食品的生产日期，遇到不是很新鲜的时候，及时通知厂家更换或采用做特价的方式迅速销售出去。对特价商品要事先向顾客声明还有几个月的保持期，做到先礼后兵，尽可能的减少矛盾分歧，营造和谐的经营环境。

　　三、文明经营、诚信经营要体现在条据上，体现在关心未来下一代的行动上。店内张贴温馨提示语：如本店售有烟花鞭炮等易燃物品，为了您和本店的安全，请不要在公共场所抽烟。对桶装纯净水、啤酒箱押金要先进行口头协议并写好押金条，或是在店门口装贴本店各类押金告示一览表。又如，不对小孩销售烟酒等，如果小朋友是帮大人来购买烟酒，要先检查家长开具的证明字条或在与家长通电话得以证实之后销售。

　　四、响应国家法律法规。在销售卷烟时，严格按照烟草规定的价格进行销售，不销售超过1000元/条以上的卷烟，在推荐卷烟时，尽量推荐焦油量较低的细支卷烟。正确引导顾客购买350G绿色环保型的碘盐和低钠盐，尽量少销售或不推荐500G普通食盐。

　　五、对商品售后服务上须一诺千金，说到做到。例如小电器保修问题，如事先商量是6个月，可以写上收据标明销售日期和保修时间。若遇到非人为原因的商品质量问题，那么就应在承诺保修的时间内为顾客进行包替包换。又如，顾客发现卷烟已经发霉，就应毫无条件进行更换并致歉。

　　结语

　　文明经营、诚信经营即是坚持职业操守，就是要苦练经营各方面的基本功，就是要坚持打铁还须自身硬的经营和处世原则，时刻准备着，从各个方面都做一个有心人。文明经营、诚信经营就体现在平时的每一个细节每一小动作之中，她是服务质量信誉的统一体，是一种向善与和谐，她不只是一句空话，而应是赋予了好多内容和文化基础的。只有做到质优、价廉、服务良、品种全、信誉好，才能让顾客将这种爱心广告无限和反复传递，这有利于让小店朝着健康、文化、和谐的康庄大道迈步向前。