烟草在线专稿　　当下，随着零售客户的防范意识的加强，骗子的手段也越来越“与时俱进”，不时就会出现新花招，让我们的零售客户防不胜防。通过最近看到几起骗术报道，笔者认为，一般情况下，只要我们零售客户能擦亮自己的慧眼，做到淡定销售不冲动，不欠钱销售、不抵押销售，就不会上骗子的当，就能减少经济损失。

　　所谓淡定销售，就是每当有新的顾客尤其是陌生顾客前来购物时，我们一定要小心谨慎，多长个心眼，保持淡定心理，不因生意上门而激动，更不因大额销售而冲动，严格做到不欠钱销售、不抵押销售，以防止受骗上当。那么如何才能做到淡定销售呢。

　　首先，要自己时刻保持淡定的心态。一个人只有在淡定的状态下，才能做到头脑保持清醒，才能不为眼前利益所诱惑而冲动销售，否则一旦冲动受骗了就会后悔不已。比如说，笔者看到一篇报道，客户老王在一天销售中，突然来了一个西装革履的新顾客，自称自己是某某大公司的销售经理，中午要在老王商店对面的酒店招待该区域客户，要买两箱洋河海之蓝酒，八条硬中华，先预付部分订金，等宴请结束后再来结帐。老王一听，大生意来了，心情十分激动，想都没想，就爽快地答应顾客的要求，很快把货物交到其手中，等午饭过后，老王怎么也不见该顾客来结帐，便跑到对面饭店去打听，酒店人员称根本就没有见过这个顾客，这时老王才知受骗上当了，后悔当时一时冲动，没有加强防范，带来了几千元的损失。

　　其次，要学会观察顾客的表情。俗话说，做贼的心虚的。一般情况下，骗子在进行诈骗行动时，心理也比较慌张，而且慌张的心理容易从神情中表现出来。因此，每当有新顾客上门购物时，我们要对他们的神情注意观察，发现有异常神时，就要注意提高警惕，加强防范。笔者听说过客户王大妈慧眼识破骗子骗局，减少千元损失的个故事。一天，王大妈店来了一个新顾客，此人进店时东张西望，神情慌张，王大妈看在眼里，想在心理，莫非此人是个骗子？果不其然，没等王大妈开口，此顾客便张口就要两条软中华，可是等王大妈说让其先付款后拿货时，他似乎发现了王大妈已识破他的“计划”，连忙改口说：“不好意思，我今天忘了没带钱，明天再来吧？”说完拔脚就离开了。顾客走后，王大妈心想要不是她发现此人神情不对，不明白要求她先付款再付货，那人肯定会耍出什么花招，说不定就会带来千元的损失。

　　再次，要学会见机行事。俗话说，害人之心不可有，防人之心不可无，对于陌生来客户，我们要随时观察顾客的一言一行，当我们发现其有行骗嫌疑时，就要想方设法见机行事，一旦其真正实施诈骗行为，就要果断出击，抓住他的把柄，将其擒获，免得让其得逞，既让自己的利益受损，又再去祸害他人。客户小张就是一个善于见机行事的捉拿骗子的人，一天一个年轻的陌生顾客拎着一桶12.5升色拉油前来店里买一条价格为110一条的红南京烟，当小王把烟递给他时，此顾客还没付款就将烟撕开，拿出一支就抽起来，然后就手往袋里一伸准备掏钱付款，过了一会儿把袋口一翻说：“哎呀，不好意思袋里只有5元了，要不我把油先放这儿，这一桶油也值100多元呢，我回去拿一下钱就过来”。这时小王就发现此人神色不对，连忙说，别动，让我看看你的油，说时迟那时快，骗子想拔脚就溜，没想到小王眼明手快，一把抓住他的衣服，然后迅速叫来周围店的店主一起制服了骗子。大家迅速打开油桶检查，原来那桶油除了表面漂了一层油花，下面全是水。经过此事，小明心想，虽然只有区区的100元，要不是自己眼明手快，见机行事，又是一笔损失。

　　总之，随着骗子手段的不断翻新，我们唯有保持一颗淡定从容的心态，做到头脑清醒，耳聪目明，始终保持一颗防范之心，就一定能化减被骗风险，杜绝经济损失。