烟草在线专稿　　开店之后和人聊天的时候，三句话不离本行。那天听到一个群友说到这样一件事情：“我今天把一个‘疯子’气疯了。‘疯子’周大爷常常到我店里买酒精，目的是为了做饭用。每次来都要带上塑料瓶来装，可是酒精本来就是装在瓶子里的，他非要我重新倒一次，次数一多，我很烦。”

　　我以为他开玩笑说顾客是‘疯子’，就戏虐地说：“榆木脑瓜，遇到开窍先锋。于是乎，一场战争即将爆发……”

　　“今天他又来了，我把他带来的瓶子扔出去了，这一下惹火他了。他满脸通红，把两瓶酒精给扔了，对我破口大骂。我吓坏了，他要是打我，我没处去讲理，因为他是疯子，谢天谢地，他没打我。各位要记住我的教训，遇着疯子顾客，要处处顺着。”他又补充道。

　　彻底听完，我对他的做法很不赞同。马上严肃地说道：“主要是你心态没摆正，不管疯子的事。人家是你的顾客，何况还是经常来的老顾客。我们对待所有顾客都要坦诚相待，一视同仁，童叟无欺，诚信经营，这才是豁达人生。经营生意，说白了也是在经营自己的人生，人缘经营不好，生意岂不一团糟。那个顾客愿意倒瓶子，那是”特殊“顾客的特有性质，他喜欢那样，你就那样呗，又不损失你什么！更何况虽是疯子，还经常性的光顾你的生意，你不知道感恩图报，还肆意凌辱，错在你了！”

　　他赶紧说：“那我明天到‘疯子’家赔礼道歉去！”

　　我说：“应该去！作为经营者的我们，要童叟无欺。每天要‘迷上’自己所做的事。所有的商品都是媒介，通过这些媒介把我们和一群素未相识、性格迥异的人组合在一起，我们要万变不离其宗，即使顾客的性格千变万化，我独掌乾坤，因为我触摸到事物的精髓，我需要顾客来买东西，我要学会随机应变，这件事情解决了，其它事情都会迎刃而解。在经营中，每天任何事情都会发生，我们要坦诚做事，大度做人，淡泊名利，静养其心，只要你的精神世界充沛了，做事情就会充满智慧。要学会调动所有顾客的思维，抓住他们的精神世界，在他们的脑子里存储你的‘阳光’信息，这样，你就可以把握一大批的人缘人脉了，生意就可以随意发挥壮大，你就是一位成功的老板了。”