烟草在线据齐鲁网报道　　11月23日下午3点，山东济南市烟草专卖局（公司）党委书记、局长、总经理宋洪润带领相关部门负责人到12345市民服务热线接听电话，并通过12345短信平台与市民互动，就卷烟经营、专卖管理等方面工作与市民进行了沟通、交流。

　　记者了解到，2013年以来，济南市烟草专卖局（公司）深入推进“三大工程”。在卷烟零售户致富工程方面，探索实施了“159”工作模式（即坚持“客我一家”的理念，从“输血”、“造血”、“开源”、“节流”和“保障”5个方面综合采取9项措施对零售户进行全方位服务），帮助零售户懂品牌、会卖烟、能赚钱。大力推进现代卷烟零售终端建设，为零售户配备软件系统和硬件设备，建设“微商圈”，增强了零售户的经营能力和盈利水平。

　　在生态村富民工程方面，按照市委“千村（社区）提升”工程和省局（公司）党组要求，在2013年帮扶10个贫困村的基础上，2014年结合专卖进社区（村庄），将帮扶范围扩大到17个村（社区），帮助发展农业合作社和特色产业，打造了一批特色农产品牌。同时，结合开展党的群众路线教育实践活动，党员干部联系帮扶贫困村困难家庭101户。

　　同时，与公安、工商等部门密切配合，持续开展卷烟市场集中整治行动，强力推进打假破网，坚决防止制假反弹，严厉打击卷烟非法流通，有力地维护了国家利益和消费者利益。积极推行“专卖进社区（村庄）”和柔性执法工作，有力推动了烟草专卖管理由单纯市场整治向依托社区网络实施综合管理、由单向打击查处向多维服务管理转变。完善了行政许可事项公开制度，规范了许可证办理程序，将是否准予零售许可的期限从20个工作日缩短到10个工作日，进一步提升了服务群众效率。积极推进烟草专卖行政许可进驻政府审批中心工作，实施“一站式”烟草专卖零售许可证办理和法律法规咨询等服务，为办证群众提供了便利条件。

　　本次现场接听活动引起良好反响，广大市民踊跃参与，对烟草工作进行大量咨询并提出许多好的意见建议，宋洪润局长和其他接听的同志对问题进行了逐一解答、认真记录。宋洪润表示，12345热线为市民了解政策、获取信息、反映问题、寻求帮助提供了一个便捷的平台，也是烟草部门提高工作效率、提升服务水平的重要推动力。