烟草在线专稿　　日常经营中，我们经常会对陌生顾客“留一手”，以防造成不必要的损失。而对熟悉的顾客则信任有加，认为大家都是熟人了，不会存有什么猫腻之心。可是，前不久在我店发生了一件事，让我否定了这样的想法。

　　请允许我先介绍一下事件中的顾客。该顾客是一名工地负责人，从今年上半年开始，多次在我店购买烟酒等货品，并且每次的交易量都较大，算是一位大客户吧。

　　事情发生在黄昏时。当时我们一家都在吃饭，他兴冲冲地走进店来，说：

　　“今天我就买一瓶酒，小瓶的就行，司机开车不能喝酒的。”

　　依据他往常的消费水准，我向他推荐了某品牌半斤装的小瓶酒，价位20元。但他说有点多，问有没有更小瓶的。于是我又推荐了十分畅销的125ml装的二锅头，5元钱，可他又嫌太便宜。又一种10元/瓶的小瓶酒，还是嫌便宜了，但25元/瓶的又觉贵。如此经过多次推荐与挑选，才选择了10元/瓶的规格。

　　该顾客走后，我们都有一种感觉，他这次购物不同寻常，但也没想太多，每个人的购买习惯都会因所购商品和用途而不同。可是，不过十分钟的时间，这位顾客就折返店里，同时，身边还多了一位身材高大的陌生人。

　　“哎，把手机给我吧。”该顾客进店就说道。

　　“手机？什么手机？”我们疑惑着问。

　　见我们不明白，他说手机落我们店里了，而他身边的那个人则说，发现手机不见的同时就拨通了号码，接电话的人承认是烟酒店的老板。他们还说自己除了来我店买了一瓶小酒外，没去过其他的店。

　　听他们这么一说，我明白是怎么回事了，但有点“有理说不清”的感觉。不过，我气定神清地指着电脑对顾客说：“我店装有监控，我可以翻找录像给你们看吧。”说着我便找了起来，但在我找录像的时候他们俩都去了外面，自己的车子上。

　　我很快就找到了该顾客进店购物的过程录像，然后叫他们进来一起观看了录像。录像表明，该顾客进店时手上没拿手机，也没丢下任何东西。见此，他们才悻悻而去，没有任何言语。

　　坦白说，顾客是否有心“找茬”无从考证，但种种迹象都表明有故意之嫌。几位旁观的邻居感叹“幸亏有监控，否则满身是嘴也说不清”。而作为店主，我的思考在于：对于熟悉的客户，在防骗问题上要与陌生顾客一视同仁。这次正好有监控可以证明清白，否则恐怕是不欢而散，影响店铺乃至我们个人的声誉。