烟草在线专稿　　在超市的日常经营过程中，我们有时会遇到一些比较特殊的顾客（比如：自己以前的那些老同事、老同学、老上司，自己孩子的班主任和任课老师，或者自己家的三亲六故、抑或是自己社交圈的好朋友）。面对这些“特殊顾客”，我们零售商户应该怎么应对呢？下面是我采访几位零售商户，看他们是怎样应对店里来的“特殊顾客”的。与大家一起分享经验和心得体会！

　　海玲超市店主：翁海玲

　　“在我店里，没有特殊顾客，所有顾客一视同仁。我挣我该挣的，心安理得。”

　　我以前在一家国营商场做营业员，病退后开了这家小超市，广迎八方客，笑纳四海朋。有一天，我之前的经理来到我店里买烟，他认出了我，我也认出了他。我们简单寒暄了几句，我给他拿了他要买的烟，然后说了那包烟的价格。我没有说不收钱，甚至连客套一下都没有，而且烟的价格也一分钱没少报。以前的经理付了钱，说了句客气的话就走了。走了后，老公直埋怨我，说：“以前的一起工作的同事兼上司，一包烟20几元还收什么钱啊？真是‘只认钱不认人’！”我白了老公一眼：“咋？20几元就不是钱了？你还生活不生活了，吃不吃饭了？你当你土豪啊？”

　　真的，不是我小气，不是我没有同事感情。我们小门小户人家，开个小超市，就指着它过日子呢。再者说啦，在商言商，做生意哪能不赚钱还做赔本的买卖呢，生意场上还无父子呢。还有，不是总说“做生意最讲究‘诚信经营，童叟无欺’”嘛。我做生意从不见人下菜碟，漫天要价。我只挣我该挣的那部分利润，我不赚昧心钱，我挣得心安理得。所以，我没必要对以前的上司、孩子的班主任、自己家的亲戚或周围的朋友，另眼相待。我对进到我店里的所有顾客一视同仁，没有亲疏之分。我相信我的亲戚、朋友或者以前的同事上司或者孩子的班主任等，都会理解我的。而且，这样做那些普通的顾客也更会信任我店的。

　　鑫鑫超市店主：黎鑫鑫

　　“虽说商场无父子，但做生意也要讲亲情和友情。特殊顾客，以情相待，生意才会更长久。”

　　人是一种感情动物，人与人之间的交流、沟通、走动，都有一种说不清楚的感情在支配。每个人从来到了这个世界的那天起，就有了父母与子女的感情，兄弟姐妹之间的感情，接着随之而来的是亲戚、朋友、同学、战友、同事的感情。人无论是在做人处事，还是做生意方面，都不可能不受到亲情友情的影响。自从我开店做生意后，我对此有了更深的体会。

　　我和我的亲人以及老婆家的亲人都在一个镇上居住，平常走动的都很好。我在镇上开了超市后，双方亲戚也都很捧场，来到镇上买东西都会到我家超市来买。亲戚们来店里购物时，都会事先说一句：平常怎么卖就怎么卖，我们来就是来捧场的不是来占便宜的。亲戚们都这么说了，我当然不会按他们说的去做。再给他们结账时，我都是采取折中的方法，稍稍加一点折损和辛苦费，以比进货价格略高一点的价格卖给他们。有时候，还会赠送他们一些小礼物。因为比在别的超市购物便宜很多，亲戚们都很高兴，也经常到我店买东西。虽然我卖给他们商品赚的利润没有别的顾客高，但是有亲情在里面又是薄利多销，所以也是很不错的。既维护了亲情，又旺了店铺生意，可谓一举两得。

　　还有一些“特殊顾客”就是我曾经的同学和周围的朋友。我读小学和初中都是在镇上读的，所以镇上有我很多的同学。毕业后，我又结交了很多朋友，也大多是镇上或周边村屯的人。他们到镇上购物也多是会到我的超市里，嘻嘻哈哈畅谈一番，在购物走人。这些人一般不会在乎我给他们什么价格，他们到我店里买东西纯粹出乎同学之谊、朋友之情。我也不会刻意去怎么做，该卖什么价就买什么价，不会去多想。但是，同学朋友这么照顾你生意，我心里都有数。每到年底，我会邀请经常光顾我店的同学、朋友在镇上酒店小聚一番，喝喝酒聊聊天，畅谈友谊友情。还会在春节提着礼物去这些人家里拜访老人看望友人，以联络之间的感情。

　　家家乐超市店主：佟雨航

　　“特殊顾客，区别对待。生意中滥施感情，有时会适得其反，弄巧成拙。”

　　每个人都有三亲六故，都有同事同学好朋友，这些人是我们身边的熟人，也是我们身边比较亲近的人。但是，亲戚有远近，朋友又厚薄。所以，对待来到我店购物的“特殊顾客”我也是区别对待，不仅要考虑他们的身份，更要考虑到他们的心理。

　　比如，对于以前的上司或孩子的班主任来店里买东西，我都是按照本店的正常售价卖，该卖多少钱就卖多少钱，不多卖也不少卖。为什么这样做呢？我是有过教训的。有一次，孩子的班主任来我店里买东西，因为我希望孩子的班主任日后能对孩子好点，所以我明确表示不收钱了。可是，让我没想到的是，孩子的班主任脸红得像一张红纸，把钱扔在柜台上，拿着东西飞也似的跑出了门。而且后来，孩子的班主任再也不到我店里来买东西了。我把这件事说给孩子听，孩子责备我说，我们老师就缺你那点东西吗？她付不起钱吗，要你白送？你拿我们老师当什么人了？孩子连珠炮似的责问，令我羞得无言以对，也觉得孩子说的在理。人家堂堂正正的人民教师，社会地位和薪水都不低，会在乎你那点小恩小惠？人家有人家做人的人格！卖给上司东西也是同理，你不要他（她）钱或少要他（她）钱，他（她）会觉得你在轻视或贬低他（她）的人格，不仅会与你翻脸，更不会再光顾你的生意。只会适得其反，弄巧成拙，得不偿失不是？

　　但是，对于自己亲戚或好朋友，就是另一种情况啦。对于亲戚朋友来店里购物，我一般都是按照商品的进价卖。不是有句话“是亲三分向”“多个朋友多条路”嘛！做生意如做人，亲情和友情还是要讲的！再者，以商品进价卖给亲戚朋友，自己经济上也没有什么损失，就当自己是多进了一件货，然后又以进价转让了出去。这中间没费一分力，没损失一分钱，何不做个顺水人情？而且，既然是亲戚和朋友，他们就不会多心，他们会把这当做你们之间的人情往来，而不会认为你是在小看他们。