烟草在线专稿　　经营中，即使没有什么策略，可是也不能不注意一些事项，因为这些事项将严重影响到我们的经营与销售。如果忽略了这些环节，那么势必会对自己产生严重的负面影响。因此，我们必须把这几个“不”字重视起来。

　　第一，绝对不能不耐烦。

　　有的顾客进店购物时喜欢打听这个打听那个，有的时候，他们年龄大，我们即使说了，可是他们也没有听清楚，所以又会问这问那。面对这种情形，如果我们流露出不耐烦的情绪，那么顾客的购买欲就会受到影响，进而影响到了销售。例如，有一次一位老大爷来买牙膏，我给他介绍了很多种，可是他还是听不懂，当时店里还有其他的顾客，所以我就有些不耐烦啦。那位老大爷仿佛看出来了我的不耐烦，于是就生气地说：“你怎么能这样呢？我年龄大了，有些话听不懂，你就不能多一些耐心吗？”他的一番话说得我很不好意思，当时旁边还有其他的顾客，听了那位老人的话，他们把目光都集中到了我的身上，当时我尴尬极了。我立刻向老大爷道歉，他这才消气，旁边的顾客也渐渐地散了。经历了这件事之后，我感慨万千。对待顾客，必须得有耐心，如果没有耐心，影响了顾客的心情，估计我们就永远失去了这个顾客。从那以后，无论遇到什么样的顾客，我都十分有耐心，超市的口碑的越来越好。

　　第二，绝对不能不打招呼

　　经营超市中，无论我们怎么忙，也不管我们心情如何不好，每当有顾客进店的时候，我们必须得打招呼，因为这是最基本的礼节。我们做了，可能顾客没多大反应，可是如果我们不做，那么顾客的反应可能就大了。有一次，一位老顾客进店购物，以往的时候，我都会微笑着向他打招呼。可是，那天我的心情不好，所以就没有和他说话。他就直接去选购自己需要的物品啦。可是，从那以后，我发现他很少到我家购物啦。我百思不得其解，后来从另一位顾客那里得知，原来是我惹得祸。那次我没有和他打招呼，他误以为自己做错了什么，所以就不到我这里购物啦。经历了这件事，我感慨特别深刻。自己的一个疏忽竟然影响这么深远，实在是不得不重视啊。以后的日子里，无论我多么忙，也不管我心情如何不好，只要有顾客进店，我都少不了要打招呼。这个效果非常好，再也没有出现过以往的现象。

　　第三，绝对不能

　　对待顾客客气，这应该是每一个经营者都应该做到的，因为对顾客的客气就会营造温馨的氛围，从而让顾客有好的心情，有了好心情，他们的购买力就提高啦。可是，如果缺少了客气，那么顾客就感觉不到温暖，进而影响了销售。那次，有一位中年女性走进了超市，她买了一兜子物品，交了钱之后，她就离开了。以往我都会很客气地说一声：“您慢走，欢迎下次光临”等话。可是，由于自己嗓子不舒服，所以我就没有说。这一没有说不要紧，这位顾客刚走到门口就返回来了，她对我说：“老板，我做错了什么吗？是不是有什么不妥的地方呢？”我感到莫名其妙。这时，她又说道：“以往我走的时候，你都很客气地说些什么，今天却没有，我还以为自己做错了什么呢？”我这才意识到自己的错误。我立刻向她解释说：“真是对不起，我今天嗓子不舒服，您没有错，是我的错，太对不起啦！我一定改正！”这个问题终于解决了，可是留给我的记忆却十分深刻。可想而知，对顾客的客气是何等重要啊！

　　如果我们大家在经营中都注意到了这几个方面，那么势必会对自己的经营产生积极的促进作用，可是如果忽略了这些方面，那么就会影响到收入。所以，我们必须注意哦！