烟草在线专稿　　夜渐渐深了，店门口的马路上来往的人也稀少了，一瞥之下来往的行人都是行色匆匆，一天的营业即将结束，送走最后一位顾客，我该准备回家了。

　　回家的路不是很长，但却是只属于我自己一个人的空间，回到家后我便又要以一个母亲和妻子的身份担负起这个家庭了。在工作与家庭的职责转换中，卸下工作回家的路程是我的休息站，也是我的思考点，这是唯独属于我的时光，我享受它，也思考它。

　　不知不觉中开店已经十多年多了，这十多年中，我失败过也成功过，不管是成功还是失败，我每天都要踏上这条路，它陪伴着我，无论我是开心还是悲伤，家是我的港湾。古人说：“三省吾身”，我虽然做不到“三省”，但是每天回家的路上，我也习惯把今天发生的事回想一遍，看看自己有没有做的不对的地方，有没有得罪那位顾客，有没有在与顾客交流时语言不当。每天都要静下心来思考，这十几年下来，我小小一间店面发生了很大的变化，我也学到了很多。

　　从开店说起吧，从小摊到开店，真的是度过了一段很艰难的日子，自己也获得宝贵的财富。这期间曾陪孩子去听了一个讲座，受益良多，时过多年，很多东西都忘了，但还记得是两句话吧。一是人应当接受新的信息，不要让自己与这个社会脱轨，也不要把自己封闭在过去的时间里。

　　在开店的十几年间，我与各个阶层的人打过交道，天南地北，五湖四海，有石油的老板，有地税局的员工，有高级白领与蓝领，也有附近工地农民工，不论他们的身份如何，在与他们的交谈中，我总能从中学到很多，多与人交谈，善于与他人交谈，有便于我及时了解我的顾客，判断他们的心理价位，做成这笔生意。交谈多了，与很多人也成了朋友，这可以说也是我开店几年攒下的一笔财富，多个朋友多条路嘛。

　　交谈不仅可以了解顾客，还有利于解开顾客对你的心防与心结，对我们的不满意还可以及时改进，“忠言逆耳”一定要虚心接受顾客对你的提的建议，这样才能更加的完善我们的服务。换位思考，我们都有购物的经历，我陪女儿逛街时，女儿总是说很讨厌服务员在身后喋喋不休的推荐商品，违背事实说假话，即使有瑕疵的商品，说得也非常的完美。那我就想，是不是我的顾客也这样呢，所以我在招待顾客时，并不极力向他推荐自己的商品，而是先尝试着与顾客搭话与交流，比如有带孩子的就从孩子身上找话题，“这孩子真漂亮”“这孩子聪明”“这孩子文静”总会找到夸孩子的最佳优点，当家长的没有不喜欢听别人赞美自己的孩子的，这也是我在回家的思考中琢磨出来的。在刚刚开始的时候我也犯了上述的错误，后来见客人不耐烦，我开始反思自己，以己度人，把自己代入顾客的角度，就可以理解了。

　　如果一个很熟悉的顾客突然不到店里来了，这就要引起我的反思，那么不要去责怪顾客的原因，一定要在自身找原因，是不是沟通出现了问题，还是商品的质量的有问题，是不是价格不合理，总之一定要从自身找原因，找到自己的突破口，挽回老顾客，一定要用平和的心态去想问题，更不能钻牛角尖，把错误指向顾客，那么你的老顾客就永远的离你而去，再也不会回到你的店购买商品，只能眼吧吧看着顾客提着商品离你而去，只有自己反思才能发现错误。

　　可以说这样的思考在过去还有很多，在今后也必将不会少，只有思考并且改掉错误补足自己的不足，我们的思考才有价值，如若不然，只有思考而不去改进，只是做无用功罢了。

　　每天都在重复的做着每一件事情，每天都在接触不同的顾客，只有不断的思考与改进，店铺才能更加的完善，我的服务才会更加的到位，我的店铺才会迎来客流高峰，财源才会滚滚而来！我将在思与行中继续成长！