烟草在线专稿　　工作是一种热爱，有热爱才有动力；工作也是一种态度，只要做了，无论是否热爱，都必须将它变成热爱。而在我的内心，一开始接触这份工作时觉得有点琐碎和烦闷，到现在工作了十几个年头了，不知道从什么时候开始，那份烦闷和不安早已消失的无影无踪，留下来的只有幸福和满足，很开心这份工作成为了我人生的一部分，更开心成为了烟草工作的一部分，成为了服务行业的一部分。

　　其实谈到平时在工作中的点点滴滴，时时刻刻让我绷紧神经，就是安全问题。

　　安全，谈来容易，每个人都觉得自己足够幸运，应该不会受到黑暗的“眷顾”，但是不注意做好安全防范，不提高安全意识，每个人都有可能不那么的幸运。

　　在多年工作经验中，我认为的安全有以下几种，行车安全、人身安全、货款货物安全、个人财产安全。

　　第一点，行车安全。这是很重要的一点，按常理来说，可能大家都会觉得行车安全这个问题不应该是驾驶员负责的范畴吗？其实不然，据有关资料显示，副驾驶人员的警惕性比驾驶员更高，很多交通事故的发生都是因为副驾驶的及时提醒而避免了悲剧的发生。还有一点就是，行车记录仪一定要时刻打开；那么这个时候，行车安全也就被两个人加一台机器同时负担了起来，安全性自然也就大大增加。

　　第二点，人身安全。我们有可能在工作途中遇到歹徒，或者不遵守交通规则者给我们带来的不可抗拒因素。这个时候我们首先应该保持冷静，寻求帮助，把自身的生命安全放在首位，到了必要的时候，留得青山在、不怕没柴烧；应该果断地做出正确的选择。

　　第三点，货物和货款的安全。货物的安全其实是建立在行车安全至上的，基本上行车安全不出问题，货物的安全就是在保障之中的；再说货款，近两年来，货款这个问题的风险性，公司已经大大的为我们降低了，从现金改成了网上银行交易，减少了现金方面会出现的人工失误，但是有的时候还是会面临个别的现金收款需求，而这个时候我们还是不可忽视货款的安全问题，我们在工作中做到两点，基本就会杜绝货款的安全问题，第一是财不外露，不要大摇大摆的吸引别人的注意；大额现金及时放入保险柜，第二点是工作中不要与陌生人闲聊，减少了和陌生人接触的机会，也就同时降低了风险性。

　　第四点，个人财产安全问题。看起来似乎这个是个人问题，其实仔细一想，却和工作紧密相关，因为如果在工作中你的个人贵重物品丢失了，试想一下，谁会状态依旧热情的完成剩下的工作呢？多少会受到影响吧。所以这个问题我们是应该防患于未然的，首先就是，工作时间除了必须用品之外，其余的物品，可以不要带在身上；其次是，必需品比如说手机，我们即使是下车一分钟，也应该随身携带，避免丢失。

　　以上说的这些安全问题，有的跟工作有直接联系，有的看起来是个人问题，其实跟工作也有间接联系，只要是在工作时间内，个人出现的一系列问题，都是自己和公司不想看到的，所以，让我们一起提高安全意识，更好地服务和工作吧。

　　那么在我们将安全问题这个基本问题完成以后，我们面临将工作性质升华，这时候要谈到服务问题，也就是提高服务质量。

　　服务是什么？简单地说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，也是企业必备的经营理念。而员工，也就是我们，提高服务意识其实非常重要，服务意识提高了，服务质量就到位了，这里有三点很重要：培养态度、面对突发状况、主动服务。

　　第一点，培养态度，作为工作在一线的员工，我们直接面对客户，培养态度就成了一个大课题，在多年的配送送货员工作中我领悟出，员工的言行举止是代表企业形象，所以一个好的形象，好的服务态度出现在客户面前，同时也是提升了整个企业的形象。

　　第二点，面对突发状况，有的客户可能在某天心情不好，或者是一些更激烈的突发状况，这都是有可能会发生的，所以我们要做的是必须防患与未然。这个时候我们必须克制好自己的情绪、端正态度、及时的采取有效措施，这样才能将服务做到完整化，使服务尽善尽美。

　　第三点，主动服务，这一点也正是服务这个课题的核心所在，我们要明白“人无远虑，必有近忧”的道理，必须脚踏实地的把市场意识落实到日常工作的点滴服务之中。并且核心点在于主动的服务意识，要以愉快的心情主动主动服务于顾客。“要我服务”的意识是旧时代的理念了，他是在公司规定的基础上循规蹈矩不出错的做法。而我们现在所推崇的是“我要服务”也就是我想服务，这个意识是科学的、创新的，他是在公司规定的基础上有所创意，只有如此，才能将服务做到更好。

　　最后我想说，服务遍及各个行业的各个角落。今天我服务了顾客，明天顾客将会为我们企业带来成效。服务工作，只要用真诚的心，很轻易的就会得到快乐，只要我们懂得发现，懂得付出，工作就会是充满幸福和快乐的事。