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烟草在线四川消息 近日，四川广安烟草物流中心通过“学、听、查”各项举措，提升卷烟配送服务水平，得到广大客户充分认可。
一是“学”好，抓实培训规范。组织工作早会、月例会、经验交流等，开展卷烟配送培训，有效解决配送中遇到的难题；编写《卷烟配送工作规范》、《送货服务质量管理规范》等流程，规范物流配送环节各项工作，确保卷烟安全、及时、准确送达客户。
二是“听”全，加强沟通交流。坚持与客户保持沟通交流，虚心听取意见、建议，及时掌握和解决客户的合理需求；加强基础信息维护，对配送线路的客户地址、收货人信息等做好调查、核实，与营销、专卖人员对接，确保人、证、址相符。
三是“查”到，严格督导考核。进一步修订完善绩效考核管理办法，采取“不打招呼”的方式，对送货流程、服务态度、落地落户等工作进行随机督查，发现问题，严格追责，将检查结果与送货员绩效考核直接挂钩，促进配送工作规范有序。
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