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江西井冈山市局多举措提升配送服务水平

2014年10月17日 来源:烟草在线井冈山消息 作者:赵平
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  烟草在线井冈山消息  卷烟配送是与零售客户面对面直接接触的重要环节,在配送过程中必须按照规范的配送服务流程进行操作,不断追求与客户共创成功,实现准确、高效、规范式服务,努力提升卷烟配送服务水平,近期,井冈山市局多举措不断提升卷烟配送服务水平。

  一是加强对卷烟的检查、清点,减少卷烟的人为挤压和运送途中破损,从而提高客户满意度;

  二是加强配送到货确认的监督,必须将到货确认签字单由管理人员对签字情况进行审核,查看是否有弄虚作假或情况不符的情况,确保到货确认的真实性;

  三是加强卷烟货款的监督,做到当日货款日清日结,并对交款单进行核对,确保帐实相符;

  四是严格按照规范要求,把规范经营放在首要位置,杜绝克扣客户卷烟,卷烟送货到位率确保三个100%;

  五是始终把客户放在心上,不断提升服务水平,增强服务意识,尽力满足不同层次客户需求。

  六是积极主动与客户沟通,保持与客户的情感交流,赢取客户对送货工作的理解和支持,提高客户的满意和信任度。

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