烟草在线平凉消息　　为进一步提高“12313”市场监管投诉举报电话受理、处理效率和投诉举报事项办复率，拓宽市场监管信息收集面，近日，甘肃省平凉市局采取三项措施强化“12313”市场监管举报电话管理。

　　一是加大投诉举报电话宣传力度，提高认知度和知晓率。利用专卖人员检查市场和客户经理拜访市场之机，向零售户发放“12313”市场监管举报电话宣传单。通过网络、电台等媒体对消费和社会公众进行广泛宣传，加深了解“12313”烟草专卖品市场监管举报电话使用方法、受理范围和主要功能。

　　二是提高投诉举报信息处理效率，提升社会服务水平。树立服务意识和为客户、消费者排忧解难的思想，严格执行市局《12313烟草专卖品市场监管举报电话管理办法》。在处理投诉举报信息时，及时调查核实，按时限准确处理。调查处理结果经县（区）局主管领导签字确认后上报市局举报投诉中心备案，同时向投诉举报人反馈结果，做好相关解释说明工作。

　　三是加强投诉举报信息分析，提高市场监管针对性。定期对处理的投诉举报信息进行汇总分析，将投诉举报信息与APCD工作法检查方法紧密结合，对投诉销售假烟、非法渠道购进和无证经营行为的信息进行登记，梳理出市场监管中有价值的信息，为开展辖区市场监管提供信息支持，有针对性的开展检查工作。