烟草在线上饶消息 为全面提升营销服务质量,提高客户满意度,近日,江西上饶广丰区局制定五项措施,切实加强营销人员服务管理。
一是提高营销人员拜访质量。实施跟班式服务,客户经理与市场经理一同走访市场,及时向客户宣传当月的营销策略、新品培育、客户分类等一系列政策。
二是改进营销人员服务态度。营销人员在拜访过程中使用礼貌用语,微笑服务,提供温情关怀和个性化服务。
三是加强学习能力建设。切实加强对营销人员的思想道德和营销知识的学习教育,开展各种形式的学习教育活动,打造一种浓厚的学习氛围,努力提高业务能力。
四是认真开展市场调研。日常拜访过程中,注意收集整理零售户提出的意见和建议,深入分析零售客户提出问题存在的原因,科学合理制定解决措施,提升整体服务水平。
五是切实优化营销走访线路。结合新商盟客户订货的数量,客户需求,及时做好营销走访线路,更好地解决营销人员跟踪新商盟客户订单不均衡问题。
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