烟草在线陇西消息 为了进一步提升客户服务质量,提高客户对行业的满意度与忠诚度,增强客户守法经营意识,近日,甘肃陇西县局(营销部)寓管理于服务之中,强化对辖区定点取货客户的管理工作。
一是“严标准”。对辖区现存所有定点取货客户进行实地走访,对确实存在交通不便、地处边远偏僻的行政村(自然村)的边远零售户纳入到定点取货的范畴。对送货车辆能够送货到户的,无条件送货上门服务,以标准作保障。
二是“严审查”。严格执行定点取货标准和条件,从严审批程序,同时全面签订烟草定点户和取货户的三方协议,随时监督客户所订卷烟数量与收货数量是否相符,所订卷烟是否交接到位等协议关键指标,以流程控执行。
三是“严管理”。对确定的所有定点取货客户重新统一建立档案,并要求内管人员每季度采取倒查、比对送货单据等方式,对定取货点是否存在拆包调货、串户送货等情况;是否存在截留取货户的卷烟、是否存在变向加价或收取费用等行为,详细全面地检查,以内管促规范。
另外,县局(营销部)还将组织专卖人员、法治人员和客户经理等,以“法律五进”为切入点,对定点取货户开展送法入户等系列法律宣传活动,提高卷烟代送点规范运作,进一步提高农村卷烟市场管理和服务质量,以舆论提水平。
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