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烟草在线吉安消息 为提升零售客户满意度，增强服务零售客户工作水平，江西省吉州区烟草局采取“三个强化”措施，提升零售客户满意度。
一是强化满意度调查。结合实际，向客户发放零售客户满意度调查表，对调查结果进行总结归类分析，定期收集零售客户意见建议，根据客户需求，有针对性地改善和提高服务质量。
二是强化客户需求调查。不定期开展卷烟零售客户需求调查，了解客户需求项目及期望，改进卷烟营销、专卖执法、经营指导质量和水平，提高客户满意度。
三是强化市场走访力度。客户经理、稽查员加强实地走访零售客户力度，收集零售客户意见建议，开展针对性化服务，与客户建立良好关系。
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