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江苏新沂市局行政许可服务提档升级见实招

2015年02月25日 来源:烟草在线新沂消息 作者:胡恒念
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  烟草在线新沂消息  近日,江苏新沂市局在严格规范行政许可程序的基础上,围绕“服务零障碍”再出实招,专门制订和落实了四项措施,实现了服务质量“零差错”,办证群众“零投诉”、“零咨询”。

  一是服务时限提速。承诺对新办申请决定期限缩短在10个工作日以内,大大提高了工作效率,减少了申请人的成本。

  二是服务全程告知。对许可的受理、勘验、审核决定等每一个节点情况,都由证管员在第一时间以短信方式告知当事人,使当事人时时都对申请事项了然于胸。

  三是量体裁衣特别服务。对老弱病残等群体开辟了绿色服务通道,服务及时周到;对不方便的申请人提供入户上门服务。

  四经营指导回访。对每个新办证户专门组织集中和上门宣传培训,由三员对新办证户的证件使用、法律法规、卷烟经营等事项进行全面宣传引导。

  五是小创意暖人心。在办公场所增设了老花眼镜、饮水机等贴心服务项目;提供电话预约服务;对每一位申请人赠送精美的卷烟经营宣传册。

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