近日，江西省樟树市局多举措强化服务，注重效率，促进客户服务实现新突破。

　　一是标准先行，规范服务。转变客户经理服务职能，优化客户经理服务标准，实行“9+7”模式，确立形成客户经理专业化岗位运行配套制度、流程，推动营销服务工作更加规范化、标准化和专业化。规定客户经理入店后的九个标准动作，包括“拜访签到、小票保存、价签维护、终端形象、市场情报、工作记录、工作标注、拜访签退、拜访笔记”。并规范提升客户经理工作能力的七个自选动作，客户经理可以在完成基本工作的前提下自选完成，包括“临时拜访、信息采集、销售跟踪、品牌宽度、商户台账、信息告知、客户管理”，有效指导客户经营，提高客户盈利水平。

　　二是分级服务，提升效率。在标准化和个性化服务标准的基础上，指导客户经理按照客户终端类型制定拜访计划，明确不同级别客户的拜访频率和拜访内容，分级对接不同服务内容，突出重点经营指导项目，体现服务指导的灵活性、针对性和实效性，进一步提升工作效率。

　　三是数据驱动，科学指导。利用客户经理移动平台卷烟库存及订购数据，分析订购情况和库存情况，以合理订货为目标，开展库存优化、品牌培育指导；利用终端云POS系统进销存数据，分析销售情况，以优化服务为目标，开展形象改造、卷烟陈列指导；利用终端消费者数据库，分析消费趋势，以引导消费为目标，开展品牌推介、宣传促销、消费者维系等指导工作。