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为进一步优化服务质量，江西省上饶市烟草专卖局发放调查问卷，着力抓好客户满意度提高工作。
此次问卷共涉及客户服务、网上订货、网上结算、货源供应四个方面的内容，通过电话调查的方式，随机抽取各县区一定比例的零售客户，了解客户真实需求，其中针对货源供应方面额外增加了盈利水平同比情况调查，进一步掌握零售客户毛利率。
针对调查结果汇总、整理，找出薄弱环节，结合客户重点关注的服务项目，进一步改善服务措施，提升客户满意度。
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