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为准确掌握全市卷烟零售客户的服务满意度，采集服务需求和建议，促进服务水平提升，甘肃省定西市烟草专卖局（公司）近日通过网上调查方式，开展客户满意度调查工作。
本次调查主要从卷烟供应、客户服务、市场管理等方面展开，共发放调查问卷12144份，回收10131份；发现短板问题11项，收集各类建议意见87项。
根据调查情况，定西市局（公司）及时召开专题会议，认真加强分析，研究制定有针对性的改进措施：进一步加大适销货源组织和投放力度，及时调整供求关系，有效满足不同消费需求；进一步规范物流配送环节各项工作，做到准时准确为零售客户配送卷烟，实现卷烟送货“零差错”、配送过程“零破损”、零售客户“零投诉”；进一步加大对假私非烟和无证经营行为的打击力度，强化市场分析，多渠道获取市场信息，在精准打击、精准监管上下功夫，维护良好卷烟市场秩序。同时，要通过明确拜访频次、统筹拜访计划、优化拜访线路、丰富服务内容等方式，为客户提供优质服务，建立客户经理分类分组对标机制，进一步明确客户服务的短板和弱项，制定提升措施，强化考核，提高整体服务水平。
