为顺应“放管服”改革和全省专卖管理转型升级部署要求，提升政务服务效能，安徽省淮南市局（公司）以办证窗口为阵地，推进政务服务的规范化、人性化、智慧化建设，全力打造舒心、暖心、省心的政务服务升级版。

　　政务服务规范化，让办事群众舒心。对照行业政务标准，建立窗口服务事项清单，对许可证办理的程序、内容和要求等进行规范统一，做到岗岗有标准、事事依标准、人人按标准。今年以来，全市系统在“5+5”办证模式基础上，通过流程规范再造，实现了3日办证、5日送货。

　　政务服务人性化，让办事群众暖心。在岗位实践中探索形成“三服务”文化，即“如果我是零售户我会怎么样”的服务理念、“统一着装上岗”的服务形象、“来有迎声、问有答声、去有送声”的服务方式，“冷硬横推”少了，温馨热情、礼貌接待成为标配，群众政务服务满意度达到100%。

　　政务服务智慧化，让办事群众省心。全面落实“互联网+政务服务”要求，依托政务服务网、皖事通APP等平台，加快全流程线上预约、办理、查询，落实网上办、掌上看、全程不见面审批，实现“指尖上的政务服务”全覆盖和网络跑腿、数据跑腿。今年以来，全市系统共办理网上零售许可事项642个，网上办理率达到85.4%。