作为一名新人，初次接触客户经理这个职位，你可能会顿时感到一团糟，觉得工作繁杂，临时性工作又多，容易打乱工作节奏。因为它不仅仅是一名“业务员”，还扮演着办公室职员的角色。

　　如何合理地安排案头工作和客户服务工作，是一个值得探讨的问题。对于提高我们的工作效率和工作质量，有着重要的影响。在这里，作为一名新手客户经理，笔者谈谈自己的见解。

　　怎样能够合理安排案头工作和客户服务工作，这不是一朝一夕能够做到，也不是说依靠固定的公式、机械地分配时间就能完成的。这是一个需要耐心、需要坚持的过程。

　　首先，端正自己的工作态度是一个基础。有的人可能会觉得客户经理的工作重点在于客户服务工作，从而忽视案头工作。这是不正确的，属于典型的“偏科”现象。正所谓磨刀不误砍柴工，案头工作和客户服务工作是相辅相成的。我们只有脚踏实地、认认真真地去做好每一项工作，才会收获结结实实的硕果。毕竟你今天对工作敷衍，明天工作就会给你带来无尽的烦恼。

　　其次，认真梳理工作内容。当你感到工作一团糟，无从下手的时候，说明你对本职工作不熟悉。我们可以利用空余时间，认真梳理工作内容，哪些工作是固定的，哪些是不固定的。最好可以做成一个流程图，配上时间节点，然后打印出来，放在办公桌上。日久天长的，你自然会对工作内容烂熟于心。

　　然后，坚持制定工作计划。有的人会说，我们每个月都会做月计划。在这里，我们需要自我提问，自己做的计划，是敷衍了事还是真的可以实施。我们每月做的月计划，实事求是地讲，时间跨度有点长，中间可能会有许多临时性任务，把计划打乱。这是不可避免的，所以我们在把握大的方向不变时，每周制定一个工作计划，把下一周的工作按照轻重缓急列出来，标注好时间节点，严格按照进度完成。

　　考虑到客户经理的工作比较繁杂，我们每天在出去拜访客户前，也可以列一张工作清单，写明拜访的目的、需要完成哪些工作、重点客户情况等。做足功课，就不会出现在拜访客户时，离开店面后，才想起刚刚应该要做的事。

　　最后，及时归纳总结是至关重要的。每日、每周、每月，我们都要及时对工作完成情况做一个归纳总结，进行查漏补缺。这样才能找出分配工作时间时，有哪些不合理的地方；才能找出目前的工作方式有哪些不足；及时改正过来。我想这是大家最不愿意做的，毕竟人都是容易懒惰的。但梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出；不经历一番艰辛的奋斗，怎么有资格得到美好的事物。

　　社会发展如此迅速，烟草行业也在不断自我革新。未来的社会需要的必定是一个能够不断适应环境、全面发展的人才，所以我们不仅仅只是做一名“业务员”，还要做一名优秀的“办公室职员”。