胥若楠制图

　　策划人语

　　数据中台，可理解为一个能同时支撑多种业务形态，并实现数据交换和增强的数据平台。通常，企业后台主要服务于企业内部管理，前台主要为快速响应市场提供支持。后台相对稳定，前台突出敏捷，中台的搭建能将两个运行速率存在差异的平台沟通连接起来，让企业在快速响应市场的同时，在强大后台支持下，通过打造标准化模型，为多个产品或个性化市场需求赋能。

　　面对新形势、新问题、新挑战，烟草商业企业实现高质量发展，必须牢固树立“以消费者为中心”的理念，加快构建零售客户和消费者数据库，不断提高供给有效性。从这一角度看，对烟草商业企业来说，建设中台是一个有益的探索和尝试。本期“管理前沿”对建设数据中台的可能性和必要性进行探讨。

　　评论

将数据更好地应用到场景

张健

　　数据只有落地业务场景，才能产生价值。

　　大数据时代，得数据者得天下。在“两化”深度融合和创新应用的大背景下，尤其是随着以5G、人工智能、工业互联网、物联网为代表的新型基础设施建设的蓬勃发展，数据从哪里来、怎么来、如何用，面临着各种未知的变数以及无限的可能。

　　那么，如何将繁杂琐碎的数据更加有效地应用到各个业务场景，基于实践充分发挥大数据的作用，是当下相关企业急需破解的一道难题。

　　数据中台的探索和应用，就为解决这一问题提供了一条路径。

　　中台是相对于前台和后台而言的，前台的特点是敏捷、灵活，事关快速精准地对接用户、服务用户。因为身处互联网大数据时代，用户才是企业发展的落脚点、商业战场的中心点，不断快速响应、探索、挖掘用户需求，是企业赖以生存、持续发展的关键因素。归根到底，数据中台主要是为前台而生的，是为前台服务的。

　　前台和后台犹如两个“齿轮”，只有严丝合缝、精准匹配，才能咬齿转动、有序有力。当前，一些企业的前台业务臃肿、反应过慢，条线或者业务交叉过多造成了资源的浪费、成本的增加，传递到后台的数据存在衰减甚至不对称的情况；后台创新动力小、反应速度慢、改造成本高，与前台不能完全匹配，导致难以有效地把大数据作用于前台。

　　此时，就需要搭建一个虚拟的数据中台，完善管理机制，以便同时支撑多种业务形态，并实现数据交互和增强。可以尝试梳理前台和后台的内容、流程、机制等，根据实际业务的需要和工作需求，将那些可以固化的、标准化的内容提炼成模块和工具，再通过中台导出来，指导各项业务。这如同汽车的发动机产生动能，需要通过传动轴等动力装置将动力传递给轮胎，从而让汽车实现增减速，而动力装置的材质、结构等就显得尤为重要。

　　无论是阿里搭建的数据中台，腾讯搭建的技术平台，还是今日头条将各项业务接入中台，他们的核心理念在于，进一步将数据应用于业务场景，增强对前台业务变化及创新的快速响应能力，从而牢牢抓住核心客户、拓展新客户。

　　实践证明，数据中台能够借助标准化模块或者工具，将数据分析利用导入业务场景，同时打破信息壁垒，让各业务条线、各部门、各系统之间的关系更加紧密、合作更加高效，进而提高效率、减少浪费；通过信息交互和增强，同时支撑不同的业务形态，避免了重复造成的浪费，能大幅度提升企业管理的效率。

　　更为重要的是，受制于各种因素，之前各类数据的传递多呈“线状”，由前台直接传递到后台或者由后台直接作用于前台，很多情况下无法实现闭环管理。数据中台主要服务都是围绕数据而展开的，起到了桥梁和纽带的作用，能够根据前台、中台、后台的不同需求和定位，实现各类数据分层分级、精准有序的分析利用，进而形成“环状”的闭环管理。这些数据是应用于各业务场景的，这就推动了数据和业务的有效融合和良性闭环。而这正是数据中台的价值所在。

　　声音

数据交互便捷化　响应市场更敏捷

谭健

　　中台的作用和意义，可以通过几个关键词来理解：聚合——聚合业务，聚合数据，聚合资源，帮助前台快速匹配所需的能力及资源；敏捷——能够应对快速的业务需求变化，帮助前台实现针对用户快速变化需求的敏捷响应；效率——通过复用，提高系统开发效率，避免信息化重复投资和建设，同时使得数据和流程得以集中管理和优化。

　　随着经济、社会的高速发展，信息技术的快速更迭，特别是当前，新冠肺炎疫情给各行各业带来较大冲击，转变思维、创新模式、加快转型成为企业高质量发展的必然选择。

　　当前，烟草企业管理面临一个值得关注的问题：管理层级过多制约了组织效率的提升。当前，烟草企业信息的纵向传递往往需要跨越多个层级，传递链条较长导致上下沟通难度加大，且存在滞后性。横向协作不畅带来了企业资源的浪费。企业需要更加高效的手段逐步减少横向沟通障碍、改善运行机制、提高业务协同程度以提升工作质效，降低运行管理成本。

　　同时，企业业务需求的不断变更、管理标准的持续更新给行业信息化建设带来了较大压力，传统的平台、系统开发模式和信息化支撑手段较难快速跟上企业需求变化，平台或功能重复开发，现有平台整合难度大、费用高等问题日益突出，这给企业尤其是基层单位带来负担。

　　以上问题成为行业引入中台的客观原因，引入中台技术，实现中台管理，是加快管理转型提质、支撑和推进行业高质量发展的有效手段。

　　当前，烟草企业要实现中台管理，需要在以下几个维度取得突破：

　　技术维度。要全方位建立数据采集机制，通过打通数据搜集渠道，建立一体化数据传输和处理平台，实现数据的准确、及时、全面搜集和有效筛选、整合，解决好数据交互便捷化的问题。

　　组织维度。要聚焦企业核心竞争力提升，聚焦客户需求，推进组织再造，剔除冗余的管理层级，开展扁平化管理，适度放权，解决好管理层级过多带来的管理质效问题。

　　流程维度。流程是业务的核心，实现中台管理的关键在于，运用数据驱动流程变革，从而大大提高工作效率。要全方位开展管理诊断，集中评审管理业务流程间的关系，聚焦重复、交叉、冗余的流程和环节，对其重点攻关，推进业务与管理整合、融通，缩短流程响应前台、后台的时间，构建与中台管理相适应的流程体系。

作者系湖北省局（公司）综合计划处处长

平台资源匹配　服务市场精准

皮屹峰

　　数据中台是围绕数据的“采、建、管、用”环节，通过数据建模方法构建的企业级数据资产平台。数据中台的价值是，既保持后台的“稳”，又支持前台的“快”，相当于在前后台之间建立了一套“差速系统”，实现数据资源高效匹配，并生成大量指导业务改进的模型算法，让服务市场更精准，让客户体验再升级。

　　可以说，数据中台是企业在持续探索“如何让数据产生更多价值”过程中，逐渐演变成型的一种理念。笔者认为，其核心在于“业务数据化”与“数据业务化”的动态平衡——对外及时响应市场需求、快速提供有效供给，对内实现数据驱动管理、业务流程再造、组织构架优化。

　　当下，云计算、大数据等先进技术广泛应用，竞争的主战场开始转移到大数据的深度开发和快速运用上。目前，行业普遍存在数据分析效率不高、数据价值不明显、数据运营机制不健全等问题。建设数据中台，有利于倒逼烟草行业加快大数据开发运用，促进数据这一无形资产保值增值，有利于降低开发成本。从技术上看，数据中台的本质就是“数据资产仓库+数据服务中间件”，每个服务就像一块积木，可以随意组合、重复使用，非常灵活。长远看，在满足前台大量个性化需求方面，可以避免重复建设，具有模块化的成本优势和技术优势。

　　笔者认为，未来，烟草行业可以将搭建数据中台作为行业信息化建设的核心项目，明确数据体系建设方向和目标，梳理数据分析应用主体框架和业务场景，盘点数据资产基本情况，设计数据运营管理体系；建设数据基础模型和数据标准规范，构建涵盖多层数据资产体系的企业级数据模型，完成数据模型和资产的研发和治理；实现数据价值应用，开发面向战略、管理及经营等不同层级的数据智能产品，建立多种方式的数据展现和服务方式，为管理者提供智能决策，为业务人员提供实时智能数据分析，全方位服务企业，真正实现数据驱动运营。

作者系重庆市局（公司）综合计划处处长

　　观点

标准化设计打造数据生态

宋楠

　　烟草商业企业的信息化建设大致经历了电算化、网络化、系统化、规模化四个发展阶段。经过近20年的发展，基础设施建设逐步完善，应用系统建设初具规模，安全保障能力日益增强，但也存在数据资产混乱、数据价值利用率低等问题。

　　搭建数据中台，让业务实现数据化的同时，能让数据实现业务化——通过不断深挖数据价值来驱