“真心感谢烟草公司的付出与指导，是你们在行情不好、疫情肆虐之时，给了我一条希望的路，当众多实体店遭遇亏损甚至停业风险，我的小店却逆势上扬，营业额不降反增……”

　　4月初，安徽省芜湖市烟草专卖局（公司）收到来自芜湖市三山区文子烟酒店老板姚霁进的手写感谢信。满满的字迹、真挚的情感，再现了芜湖市局（公司）销售人员对零售户悉心指导和贴心照顾的感人故事。

　　一趟一趟上门　鼓励向前迈进

　　姚霁进信中感谢的正是其线路客服经理奚曾保和终端经理陆成。

　　都说精诚所至、金石为开。最初，姚霁进对奚曾保并不“感冒”。文子烟酒店虽地处繁华路口，却因店铺脏、乱、差而沦为杂货铺行列，生意一直不温不火，勉强维持一家人生计。

　　但细心的奚曾保却发现，姚霁进是个思维灵活的年轻人，稍加引导，肯定是块做生意的好料子。

　　2017年，芜湖市局（公司）全面推广现代零售终端建设，奚曾保打算以此为契机，带动姚霁进升级店铺、转型经营。

　　无奈姚霁进被眼下局面所困，担心升级转型失败后，连基本生活都无法保障，对奚曾保的建议也就没有多加理睬。

　　“面对这样有潜质又不敢往前迈进的客户，我们一贯的宗旨是不抛弃、不放弃。”奚曾保一趟一趟上门，耐心劝导、详细解说。

　　一个雨天，奚曾保如往常一样登门服务，正巧赶上孩子放学时间，姚霁进一时走不开，急得像热锅上的蚂蚁。奚曾保见状，主动提出去接孩子。那天的雨很大，奚曾保把孩子抱在怀里，用自己的身体护住孩子，一路小跑回来。到家时，姚霁进看着浑身湿透、雨水不断从衣角滴下的奚曾保，感激万分。

　　第二天，奚曾保再次上门时，姚霁进从兜里掏出5万元积蓄：“奚经理，之前您一趟一趟跑，昨天又冒雨接孩子，就冲您这一片真诚，我也要相信您。这是我目前能拿出的钱，麻烦您给我设计下店面改造方案吧……”

　　一稿一稿改进　推进终端升级

　　店铺升级讲究的是特色凸显，而非千篇一律。

　　终端经理陆成接手以后，将市场调查与方案敲定同步推进。

　　“初步统计，咱们店面附近有十几家店铺，大多以杂货店为主，经营模式大同小异，我们夹在中间，没有任何竞争优势。建议放弃利润低、库存大的商品种类，与周边店铺错位经营，转向高层次消费人群，主攻烟酒茶。”

　　几番劝说下来，姚霁进终于下定决心，初步确定升级改造方案。

　　“烟酒茶的陈列空间要留足，方便后期创意陈列。放弃日杂百货以后，这块空出的区域较大，可以增设品吸区，摆上桌椅，引导客户坐下来，慢慢谈生意。”改造方向确定后，陆成就细节问题又与姚霁进进行了深入沟通。

　　方案确定后的10天，新店铺正式亮相。陆成与奚曾保相约而来，指导卷烟陈列，同时以姚霁进一双活泼可爱的儿女为切入点，把家庭元素融入店堂陈列，使整个店铺在充满时代感的同时，更散发出家的温馨气息。

　　“我真没想到，短短10天，店面焕然一新，瞬间精神大振，决心好好干一场！”看着亮堂整洁的店面，姚霁进暗暗立誓。

　　一次一次指导　带动经营转型

　　“生意经、生意经，原来生意真的是有‘经脉’的。”姚霁进说，陆成以现身说法教会了他如何精准把脉。

　　疫情期间，实体经济遭受严重冲击，卷烟经营普遍回落。姚霁进却在陆成的指导下，把生意做得热火朝天。

　　“小姚，疫情期间，社区封闭，消费者出不来，咱们就要主动走过去。把之前让你建的微信群用起来，看附近居民有什么需要帮忙的，能帮就帮一把。”

　　“听说区防疫指挥中心最近在物色爱心口罩销售点，咱们是诚信经营放心店，我去联络看看，争取把销售点安排在咱这儿。”

　　自疫情爆发、社区隔离开始，陆成就始终关注姚霁进经营动态。经他联络接洽，区防疫指挥中心最终把爱心口罩销售点设置在了姚霁进的烟酒店，有效助推了线上线下“双向发力、双向见效”。

　　“疫情期间，我的每日成交额大概在1万元左右，这要搁以前，说啥我都不敢相信！真的是多亏了烟草公司，没有他们，就没有现在的我！”提起经营状况的好转，姚霁进的感激之情溢于言表。

　　从刚开始的线上推介，到形势好转后的跑腿送菜，再到后疫情时期的跨界引入火锅店、包子铺经营，整个疫情期间，姚霁进的经营之道越走越宽，现在，他已经成了周围店铺纷纷效仿的对象。

　　“好多超市老板都过来向我取经，说要向我看齐！”说这话时，姚霁进有自信、有感激，更有满满的期待……