这是一位在江西省九江市湖口烟草成长起来，跟着湖口烟草一起发展的湖烟人，他对湖烟充满了信心，对未来充满了信心。不忘初心，砥砺奋进，筑梦前行，他是湖口县烟草专卖局县城网格营销员——林满贵。

　　林满贵，1972年3月出生，江西湖口人，1989年进入湖口烟草工作，2006年11月荣获“全国优秀客户经理”称号，从业三十年，对企业饱含感恩之情，对客户浓浓深情，坚持“两个至上”行业价值观，将客户放在心上，以诚心、细心、耐心服务客户，踏踏实实开展客户服务工作，始终保持着一颗积极向上的心态，耐得住寂寞，坚守住承担，不怕吃亏、甘于奉献；把企业当家，把客户当家人，工作兢兢业业，恪尽职守，做到干一行爱一行，不断提高自身的业务水平，提升服务客户的能力，伴随着客户共成长。

不忘初心，用心服务

　　进入烟草工作20余年，林满贵从事过专卖、访销员直至现在的客户经理，服务过湖口县各个乡镇的零售客户。他深知客户的需求是动态的，根据客户的实际需求提供个性化服务，在日常工作中，工作计划先行。每天认真梳理拜访中重点工作，找出客户的服务需求，解决客户在经营中遇到的难题，拟定有效的解决措施，真心实意地去帮助客户困难。多动口，勤动手，为了能和客户交心，多与客户聊天，保持沟通频率，用心服务客户。

　　客户彭孝武由于手部受过伤，导致他平日里拿东西很不方便，林满贵每次拜访时，都不厌其烦的帮他将卷烟分类出样、整理柜台，做好店内卫生清洁；客户吴美仁由于以前在外务工时腿脚被误伤，导致脚部残疾，林满贵每次都帮她去银行存烟款，甚至帮其购买其它生活物品。

　　“营销员是烟草与客户之间的桥梁，拜访不能走马观花、流于形式，不是到客户家签到完成任务而已，要始终把始于客户需求，终于客户满意放在首位，用心去为客户服务，用情去和客户交流，帮助客户提高效益，搞好卷烟经营，结合当天有订货的客户去进行拜访，这样一来觉得拜访有时效，客户感知度高，同时结合拜访了解客户需求和卷烟库存，及时指导客户填写订货计划，确保卷烟库存合理，为客户形成稳定的客源。”

　　他总是设身处地为客户着想，获得“全国优秀客户经理”称号后，他更加把自己当成客户家人，尊重理解客户，尽心尽力去帮助和关心他们，做他们的贴心人，引路人。

有担当，传递正能量

　　“周老板，你好，最近有个新品牌上柜，我来给你宣传下。”

　　“林经理，你来啦，我昨天从网上看到一种创新出样方式，刚刚摆好，你快看看！”

　　周树云，是“景湖路”幸福家小组的成员，别看她现在这么认真做卷烟出样，小组刚刚建成时，她对小组的建设非常不理解，“我自己开店想干嘛就干嘛，凭什么还要听组长的话，同行都是冤家，难不成还要成家人吗？”

　　面对周树云的不理解不支持，林满贵再三解释了小组的优势和意义，奈何周树云就是听不进去，可把他急坏了。他认真分析了周树云排斥小组建设的心理，最后得出了结论，是由于小组的凝聚力不够，线下组织的活动不多，导致周树云对小组没有归属感。

　　正巧他辖区的几位小组长希望组织湖口县城区内的客户举办一次红歌大赛，加深彼此之间的认识。林满贵灵机一动，赶紧叫“景湖路”幸福家小组组长给周树云报名参加这次红歌赛，同时，他积极向部门负责人和县局领导反映了此事，将县局的多媒体会议室提供给客户作为红歌赛的场地，并协助客户联系音响设备，最终红歌会在湖口县局的五楼会议室顺利进行，周树云被评为独唱组第一名，“景湖路”幸福家小组的成员纷纷献上祝福，夸她为小组争光，通过这次红歌赛，让周树云彻底感受到了小组建设的意义，自那之后她不仅主动做好本店的卷烟出样，还积极协助组长开展卷烟价格、库存等卷烟市场信息采集，现在还担任了小组的信息管理员，她的转变让林满贵特别高兴。

　　卷烟出样，看似小事，要想做好却是困难很大。林满贵凭着多年积累的工作经验，细心指导客户开展卷烟出样工作，并结合客户不同的柜台，亲自动手一户一户帮助客户整理、成列出不同的效果，先是做好客户的解释工作，他总是想尽一切办法，从配合客户开始，帮助整理、规划，对整理好的柜台，用手机拍照在微信客户群进行转发以此来带动其他客户，感染客户，为客户量身打造最美画卷，同时引导客户积极参与诚信自律互助小组5A质量评定，功夫不负有心人，在他的努力下，目前辖区内共评选出了3个5A小组和1个4A，这也是对他工作最好的奖赏。“当了营销员，就要把这个岗位的职能给承担起来。在我们遇到困难、有阻碍的时候，我们首先考虑是如何通过自己的能力去解决它。不要一味的推给客户，给他们造成困扰。我始终坚信，没有解决不了的问题，只有不想解决问题的人。如果你把自己的定位找清楚，站在大局观去思考问题，就算解决过程中有冲突有阻碍，我相信结果都会往好的方向发展，这就是我说的正能量。”

女儿的生日愿望

　　“叮铃铃……”正在加班采集客户库存的林满贵，接到女儿打来的电话。

　　“爸爸，今天是我的生日，你准备送我什么礼物呀？”

　　“烨烨，生日快乐，对不起，爸爸还在忙，你想要什么礼物，爸爸回头补给你。”

　　“我希望爸爸能陪我一起过生日，一起吃生日蛋糕……”

　　面对女儿的生日愿望，林满贵哽咽了，因为就连这么简单的愿望他都没办法满足女儿。

　　“客户经理做久了，连家人都快不认识了，当然这是个玩笑话。”听得出来，这也是客户经理的不容易。

　　“因为客户临时遇到各种卷烟经营问题，要通宵达旦地去解决；因为要赶在时间节点前完成任务，放弃周六、周日休息时间，一家一户去采集信息；因为要盯客户订单，连岳父过世，都只能匆匆去一下，又立即回来投入到工作中；因为日常的忙，忘了孩子都长大了……”林满贵欲言又止，愧疚之情溢于言表，同时也感恩家人的理解。

　　在工作中总是以企业为重，谈及到家庭他总是心有愧疚，去年女儿生病住院，但是为了工作他不能陪伴在女儿身旁，靠妻子一人没日没夜照顾，连医生问到女儿吃过什么药，他都一概不知。他的心思全放在对客户服务上，谁家客户有什么事情，他都一清二楚，他总是和妻子说，是企业养育他，他不能忘本，从不因为个人影响整个企业。他在面对困难麻烦前，表现了知难而进，积极进取，勇往直前的风范和作风，用自己一贯的优异表现努力践行着始于客户需求，终于客户满意的工作理念。事实胜于雄辩，行动胜于语言，没有豪言壮语，没有丰功伟业，有的只是一如既往，不计得失，有的只是吃苦在前，任劳任怨，朴实无华的他在平凡的岗位上继续前行，不改初心，尽自己最大的努力默默地为公司的事业发一分光，一份热，作出了不平凡的成绩。