零售客户在经营中,总会遇到种种难题,例如房东日渐增涨的房租,越来越挑剔的消费者等。作为零售客户的我们,如何解决这些难题,为自己店铺带来无限生机与客源,是我们当务之急要走出的窘境。
难题1:房租上涨,卷烟销售如何是好?
今年与铁路的铺面合同到期了,新的合同铺面租金涨了好几百,怎么办啊?
房东说今年开始还要我负责一整栋楼的水电费,怎么办啊?
今年与房东的铺面就要到期了,房东说隔壁都涨了,我不涨不行?怎么办啊?
如果涨租金已成事实,那么我们也不必在为涨租金的事情而埋怨。曲线救国也是救国,我们可以曲线“降租金”。
解决方法:前端引流,后端增加盈利,实现“降租金”。
引流不一定就是压力价格实现走量,我们可以利用目前有促销活动的规格作为我们前端引流卷烟,大肆宣传有奖活动,遇到中大奖消费者,可以在消费者群或者拉横幅广而告之。后端,没有促销活动的卷烟,可以考虑一下简单的“套餐”,例如,买某款烟送饮料,送彩票等。
或者你有什么商品需要做推广,把卷烟作为前端产品,把后端作为推广,即买卷烟送中秋月饼,买卷烟送男士面膜,不仅产品可以推广出去,更可以实现卷烟盈利提升,实现“降租金”。
难题2:消费者吸食卷烟越来越挑剔,这可怎么办?
消费者甲:“你推荐的这款烟,口感太辣了,入口太干了,别再推荐这款烟了。”
消费者乙:“你这里有没有XX烟吗?别人那里都有卖。”
面对消费者的刁难,很多零售客户往往感觉到无所适从。既担心失去客源,影响口碑,也担心客户再三刁难。再往深一点想,其实并不是客户故意刁难,这是卷烟销售过程中常见的几个问题,我们要究其根源,找出症结,才能对症下药。
解决方法:科学管理、熟悉卷烟,才能对症下药。
科学管理不是把科技摆上烟柜,而是让大家对自己卷烟库存进行系统性、合理性管理,遵循先进先出原则。熟悉卷烟是让大家了解每周在小组群公布的货源、家族式陈列以及全面了解各个卷烟的卖点。懂得看卷烟日期、熟悉卷烟的每个吸味和卖点后,不管消费者问什么问题,都能信心满满的解答。
面对消费者甲可以这样回答:“这款烟入口先甘后甜,并不是辛辣;而且含有罗汉果精华,能够清喉凉嗓。”婉转避开消费者的锋面,从卖点解决消费者的问题。
面对消费者乙可以这样回答:“XX烟我这里已经售罄,下周会到货几条,您可以加入我们的微信群,一到货马上通知您!或者您着急的话,我可以介绍你到我们小组的其他客户那里购买。”这样既能留住消费者,也能拉近和小组成员的关系,实现共同盈利。
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