当前正是新冠肺炎疫情吃劲时期，也是疫情攻坚战的关键时刻。安徽省芜湖直属分局客服部在复工后，在积极参与抗击疫情的同时，力保销售平稳运行，提振客户经营信心，巩固前期工作成果，谋划未来市场布局。　　

　　货源供应周期的“政策宣传者”。按照市局“集中订货”的要求，营销人员通过电话通知、视频通话、语音留言、短信发送、QQ沟通，使出十八武艺，耐心向客户解释，重视沟通技巧，寻求客户理解。开足马力全力保障“特殊时期”客户利益不受损，提前联系客户选择何种收货方式，再及时转达至送货员处，在复工后的首个访销中，客服部通过各类通讯工具共通知、回复客户信息4500条，平均每人每日53条次。

　　提振经营信心的“心理引导者”。此次疫情给广大客户造成的损失是惨重的，为快速、有效的提振客户经营信心，营销人员不仅在客户群中为客户打气，对情绪化客户一对一交流，进行心理疏导，鼓励不要被眼前短暂的困难所击倒，养精蓄锐，整装待发。迄今为止已安抚客户200余人次。

　　谋划未来发展的“工程设计者”。受疫情限制，在无法聚集人员的情况下，积极开展营销人员线上讨论，开动脑瓜。以美篇制作星级终端案例，在微信群滚动推送，提前预热终端提升、经营转型等业务，待疫情结束后全力推进终端建设。截止目前，6篇终端改进美篇点击率累计超过2000余次，挖掘整体改造意愿意向客户5户。