2月13日凌晨1点，陕西省咸阳市秦都区烟草专卖局（分公司）客户服务微信群依然热闹。

　　“为了我们顺利订烟，客户经理深夜还在工作，万分感谢。”

　　“你们的付出，对得起‘坚守岗位’的承诺。”

　　“感谢你们的辛苦付出！”

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　　众多零售客户在顺利完成春节后的第一次订烟后，纷纷为烟草人的服务点赞。

　　时针拨回到5个多小时前。

　　“全体人员请就位，有重要工作安排。”2月12日19点41分，在秦都区局（分公司）营销部门工作微信群里，随着一声令下，20名客户经理在“线上”集结，战“疫”复工正式开始。

　　分秒必争，才能赢得主动。随后，根据统一安排，全体营销人员各司其职，筛选目标客户、建立客户订货微信群、采集客户订购需求……一系列营销准备工作紧张有序地开展起来。

　　“筛选目标客户主要看客户是否正常开业、能否顺利接货。经过筛选，我们确定了147户目标客户，并建立了微信群，方便及时沟通。而采集订购需求是为了便于上级营销部门及时做好货源分配。”秦都区局（分公司）局长、经理姚刚介绍说。

　　此外，秦都区局（分公司）还制作了电子需求调查表，及时准确地掌握客户的真实需求。

　　从“线下”到“线上”，变化的是服务渠道，不变的是服务质量。23点06分，经过近4个小时的奋战，在全体营销人员的共同努力下，秦都区局（分公司）顺利将采集到的订购需求提报至咸阳市烟草专卖局（公司）卷烟营销中心。

　　23点35分，咸阳市局（公司）卷烟营销中心立即对系统进行维护。截至2月13日0点11分，147户零售客户全部完成订购，并顺利提交了订单。

　　147个订单顺利提交让秦都区局（分公司）全体营销人员精神为之一振。来不及休息，客户经理们又忙碌起来。他们要根据订单提交情况，通过电话逐户与零售客户确定接货地点，并叮嘱他们提前预存订烟款。

　　特殊时期，计划总赶不上变化，考验着烟草人的应变能力。“第一次结算，明远诚信商店显示扣款不成功。”2月13日9点，咸阳市局（公司）卷烟营销中心工作人员张鹏发来信息。

　　事不宜迟。客户经理赵亚红立即联系店主李文才，核实了存款情况。与此同时，客户经理寇龙帮助客户联系银行确认未到账原因。

　　随后，他们及时向咸阳市局（公司）卷烟营销中心反馈了情况，营销中心立即协调物流分公司，决定延时结算，顺延分拣时间。

　　在银行工作人员的帮助下，10点23分，李文才的烟款到账。

　　10点26分，147个订单全部结算成功。

　　这是秦都区局（分公司）认真落实行业要求，全力保障市场供应，奋力抓好疫情防控和生产经营工作的生动注脚。

　　其实，为了确保营销工作顺利有序恢复，秦都区局（分公司）提前谋划、分类施策、毫不松懈，做足了准备。

　　做好疫情防控是推进复工复产的前提。对此，秦都区局（分公司）为零售客户制作了视频宣传片和疫情防控电子告知书，得到了零售客户的一致好评。

　　因时施策，需要数据支撑。秦都区局（分公司）一方面通过线上发放调研问卷，了解零售客户经营情况和订购需求；另一方面发挥党员先锋模范作用，对重点片区、主要街道的500余户零售客户进行实地走访，了解客户的真实经营情况。

　　“这样做的目的是，通过线上线下相互验证、互为补充，更好地发挥数据信息对营销决策的支撑作用。”秦都区局（分公司）副经理张红莉说。

　　当然，不管是秦都区局（分公司）还是零售客户，顺利订烟只是第一步，将卷烟配送到位仍面临诸多困难。

　　针对这一情况，秦都区局（分公司）也采取了有效的应对措施。“我们协调专卖、营销、物流等部门人员建立了微信群。专卖人员履行监管职责，物流人员负责运送，客户经理负责沟通协调，多方合力，确保让‘最后一公里’畅通无阻。”姚刚说。

　　2月14日，在大家的共同努力下，147个卷烟订单全部配送到位。