市场的呼唤　零售户的期盼

　　2020年1月7日20：46分，卷烟配送车还在云南宣威市羊场镇小箐村委会的路上颠簸。不为别的，只为按时把张贵先订购的卷烟送到他的店铺。“虽然苦点累点，但是人家的一声‘谢谢’就值了。”这是卷烟送货员王玉林说的话。今天，王玉林已经往乡下送了两车卷烟了，这是他送的第二车卷烟，他准备把车里的卷烟全部送完才回家休息，估计还要两三个小时，也是够辛苦的了。

　　每逢节假日，卷烟按订单及时配送到零售户的店铺，才能保证烟民的需求。尤其是像元旦、春节这样的重要节日，大量外出务工人员返乡、节日期间走亲访友等因素促使卷烟需求量激增，能否购买到称心如意的卷烟，是广大烟民的期盼，也是宣威卷烟营销部门为之奋斗的事情。　

　　配送有要求　工作有措施

　　为做好卷烟营销配送工作，给工作人员鼓气打劲，分公司经理袁国庆、副经理孙光禹亲自带头到卷烟销售部落实组织工作，现场帮着上车装货。袁国庆说：“像元旦、春节这样重要的节日，大家要鼓足干劲、千方百计想办法，加班加点做好卷烟配送工作，再苦再累也要围绕目标任务，按计划力争在当天把零售户订的卷烟送到他们的店铺，维护卷烟营销秩序，保证广大烟民能过上个愉快祥和的节日。这不是帮别人，这是我们份内的事情，是烟草高质量发展的必然要求”。

　　宣威分公司还提出“五个措施”来做好卷烟配送工作。一是保障卷烟配送车辆良好状态。做到不定期开展送货车辆安全检查和检测，对“问题”车辆一律维修到位，保证关键时刻车辆开得出、用得上；二是保障人员随时到位。要求全体送货人员坚守岗位，提高服务质量。同时要求相关部门积极配合，抽调人员参与卷烟配送工作，做到工作有支持、服务有参与；三是保障配送服务工作。针对“两节”旺季卷烟销量大、订货周期紧密等情况，要求送货员和客户经理积极互动，与客户沟通、协调，提前告知零售户送货到店的大概时间；四是保障后续配送工作力度只增不减。为继续做好卷烟配送工作，局（分公司）积极整合配送资源，将组织其它党支部的党员干部加入卷烟配送行列，加班加点把此项工作干得更好；五是保障安全教育工作。开展交通行驶和防火、防盗等安全教育培训，增强仓管员、送货员、驾驶员的安全意识，全力推进卷烟营销工作迈上新台阶。

　　党员带头干　职工志愿干

　　宣威市卷烟营销主管部门上下瞄准“两节”大假，通过走访调研结合卷烟市场旺季动态，立足元旦旺销行情，紧盯春节卷烟畅销旺季，围绕目标任务多措并举推进“两节”期间卷烟营销，党员带头干，职工志愿参与配送，实行分组早晚轮流作业，助力卷烟快速高效配送。　

　　在卷烟配送工作中围绕“两节”开展“不忘初心、牢记使命”主题教育实践活动，卷烟销售部22名党员和36名志愿者全部到物流中转站支援卷烟中转送货工作，全力保障元旦、春节期间的卷烟及时、准确、快速配送到位。活动按照“结对帮助”原则，采取每1名党员对接1个送货车组的方式，缓解元旦、春节销售旺季物流配送工作压力；根据送货任务需要，其余党员干部抽时间在物流中转站帮助装卸和堆码作业，实现按当天零售户订单将货送到目的地；针对元旦、春节前期需送量大的实际，党员和志愿者通过帮忙卷烟装卸和整理堆码措施，提高配送效率，保证物流配送又快又好。

　　“花开四季正当时”。宣威分公司正举全力应对旺季送货工作，卷烟配送营销部门党支部要求全体党员干部发扬先锋模范作用，按照要求带头落实卷烟配送工作，同时鼓励职工参与物流配送志愿活动，继续发扬“特别能吃苦、特别能战斗”的精神，提高全程参与配送服务质量；在“两节”期间加大宣传力度，努力营造节日营销和配送氛围，将各类卷烟按照“精、准、快”的要求及时配送到各零售点，让零售户满意；针对卷烟送货量大、冬季天气恶劣、交通拥堵等情况，卷烟市场部制订了专项应急方案，配备必要的应急物资和人力，确保应急预案响应迅速；及早检修设备，做好设备运行准备，对送货车辆进行安全隐患排查、专项保养维护，全面检查配送人员手持设备状况，确保各项设备正常运行；规范代送点业务，做好送货信息系统稳定运行保障准备，有序开展配送作业；组织配送人员学习“卷烟配送服务规范”，提前做好部署和安排，保障送货数据和实物的完整性、准确性、及时性。

　　忙碌的配送员　开心的零售户

　　看，在大沙坝零售店门前，管尤龙的脸庞黝黑，真诚的微笑中有些憨厚，乍一看，他像个“泥腿子”，但他却是个地道的老零售户。他老远看见卷烟配送车子过来，就急忙从店里跑出来，满脸堆笑地说：“你们辛苦了嘛！天天送烟给我们，谢谢你们了！”配送员小何也笑着说：“不辛苦，这是我们的工作职责，只要你们满意就行了，你们的满意度是我们的工作目标。”我在旁边看到小何一脸是汗，还这样回答零售户，不禁为她这种敬业精神所折服。

　　从小何担任配送员以来，她负责130多户零售户的卷烟送货工作，每天都按时将订单量送到各店铺。虽然是第一次认识，但感觉她为人实在，爱岗敬业，工作积极负责，这一点从各零售户的笑容里得到了足够的印证。车子在大街上一路驶奔，她的手机却一直不停地打：“大姐，烟来了，麻烦你出来拿一下；大妈，你要的烟来了，你在么？在的话，我送过来；张师傅，你订的烟，我现在送过来，麻烦你出来拿一下……”快速有序的送烟节奏，不到两个小时，一整车卷烟就配送结束了。回来的路上，我夸她对工作认真负责、沟通能力强、很专业……她还不好意思地说：“也没什么，自己就是吃这碗饭的嘛！只有这样，才能把工作做好掉。等会儿回去装好车，我今天还要送一车”。　

　　实行应急装卸　开展昼夜作业

　　在物流中转站门口，时间已过00：26分。一群办业务和下车的人员，还在等着下车。后来听说车子来不了，才各自回家休息。直到次日13：38分，三辆满载各类卷烟的集装箱大卡车，经过近1个多小时的路程，才先后从曲靖市公司卷烟物流中心向宣威卷烟物流中转站奔驶而来。看到车子终于来了，早早等候的孙光禹和孙运锐赶忙去组织人员下车，1件、2件、3件……直到傍晚才把卷烟下完。据了解，从元旦节以来，由于节日卷烟旺销，很多卷烟品牌供不应求。为保证烟民能随时购买到如意卷烟品牌，宣威销售片区每天都有近2400件左右的卷烟投放市场，才能保证市场的购买力。这样一来，供货端就发生了“蝴蝶效应”，宣传、人力、车辆及办公作业等，一样都落不下，全员都得齐上阵才行，只有环环相扣，才能在“两节”期间把卷烟配送和营销工作做好。

　　新的一天红日冉起，朝气蓬勃的宣威烟草人就像一轮冉冉升起的红日一样，充满了朝气与活力。他们将忘记疲劳，鼓足干劲，在“明天”的工作中，一如既往地保持着青春活力，在卷烟营销和配送路上耐心地为顾客服务，诚心地为发展经营，细心地为零售户做好“精准”配送，努力地为宣威烟草事业的高质量发展添砖加瓦！