新零售，顾名思义，以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，重塑业态结构和生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。可见，新零售，就是线上、线下和物流融合在一起，顺应时代发展的零售新状态。

　　经过多年摸索，烟草行业取得了一些经验，获得了一些方法，有力促进了卷烟品牌市场培育。现实中，新零售发展状态不均衡，有些零售户对新零售认知还处于初级阶段，这些客观现象存在，影响到新零售作用发挥，需要广大零售户重新认识新零售，深度介入新零售。如何才能做好新零售呢？笔者认为，需要做好以下六个方面，才能实现新零售大发展，才能助力卷烟品牌市场培育。

　　第一、做好线上与线下融合发展。

　　线上是互联网，线下是零售店，这两者的深度融合，就是新零售。在线上，零售户要充分利用互联网，设计精美的店面，标定合理的价格，以获得消费者的青睐。在线下，零售户要设计好店铺，装潢好店面，合理的货物售价，赢得消费者的赞誉。线上与线下不可分割，离开了线上，仅靠线下，无法分享新零售带来的红利；离开了线下，仅靠线上，无法获得实体店带来的可观利润。只有做到线下与线上融合发展，经营好零售店铺，才能获得不错的经济收入，实现好自己的人生价值。

　　零售户蒋美华：原来我开店，就是这家零售店铺，收入还可以，对于网上开店，我是一窍不通，总认为这日子过得还可以，没有必要“多此一举”。随着时间推移，我发现越来越多年轻人都喜欢到网上购物，零售店铺的销售额越来越少，这让我非常焦急，于是，尝试到网上开店成了必选项。刚开始，我真有点不适应，每天得到网上看看订单情况，还要回复网友的提问，时间一长，就适应了，如今不到网上店铺转转，还感到心里空荡荡的。现在，网上销量虽不大，却弥补了零售店铺的销量下滑，这让我非常高兴。未来，我感到网上店铺销量会越来越大，肯定会超过零售店铺的，为此，需要认真对待，决不能有半点马虎。我感到线上与线下融合发展，是零售店铺的出路所在，也是每位零售户必须面对的课题，如果不信，时间会证明一切的。

　　第二、做到店内与店外同等对待。

　　零售店铺的环境决定着顾客的喜爱程度，网上店铺的环境决定着消费者的喜爱程度，只有把零售店铺与网上店铺同等对待，才能达到预期效果。有些零售户非常注重零售店铺的环境，总会把货物摆放整齐，总能把卫生搞得干干净净，这样，顾客自然喜欢到零售店铺里消费。对于网上店铺，这些零售户懒得去更新，甚至懒得回复各种提问，致使网上店铺销售额不理想。只有做到零售店铺与网上店铺同等对待，才能搞好新零售，才能收获到真金白银。

　　零售户马凯云：经营这个零售店铺，我是花费了大量时间与精力，结果是满意的。每天开门前，我都认真打扫卫生，认真整理柜台，让顾客有着眼前一亮的感觉。对于网上店铺，我也是及时更新货物，及时更替货物介绍，让消费者对货物有清晰的了解。由于店内与店外同等对待，零售店铺的销售额与网上店铺的销售额基本对等，这让我非常高兴，因为网上店铺给我了一条新路。其实，原来的我，对网上店铺是不上心的，总认为互联网那么大，有谁会注意我的店铺呢？由于精心经营，我的店铺不仅越来越大，内容越来越多，效益也越来越好，这让我看到了新零售带来的机遇。讲到新零售，我认为店内与店外同等对待，不能有任何偏颇，这样，才能收获到真金白银。

　　第三、做到话内与话外协调统一

　　经营零售店铺状况如何？取决于零售户，因为和蔼可亲的笑容，能够拉近顾客距离，增加货物销量。对于网上店铺，零售户要一视同仁，认真回复消费者的提问，认真解释货物出现的问题，积极答复消费者的疑问。只有做到话内与话外协调统一，才能扩大货物销量，增加店铺收入，如果厚此薄彼，货物销量会大打折扣，是无法做好新零售的。做到话内与话外协调统一，需要零售户积极对待，让新零售插上翅膀，助力零售店铺和网上店铺有大发展。

　　零售户张大海：传统经营习惯，是客客气气对待顾客，只要顾客有需求，就尽量满足，这让我的零售店铺有较多人气，零售店铺收入自然有增长。对待网上店铺，我认为是虚拟世界，没有必要说话客客气气，结果是网上店铺收入不理想，究其原因，就是没有理性对待消费者。看到很多同行在网上销售得还可以，我不得不重新思考，抓紧介入了新零售，期望能够获得零售红利。由于自己努力，网上店铺销售额还不错，零售店铺的销售额没有下降，这让我感到非常高兴。经过长时间观察，我感到网上交谈与店内交谈没有多大差别，只要想增加销售额，必须同等对待，才能达到预期目标。

　　第四、做到体感与体验同等重要。

　　零售店铺里的货物，能够看得见、摸得着，能够给顾客最真实的体感。网上店铺的货物，看得见却摸不着，要想赢得消费者的信赖，只能增强体验。对于零售户来讲，体感与体验同等重要，需要创造条件，让消费者能够感知到货物，从而增强购买力。现实中，有些零售户非常注重体感，不注重体验，总认为是“多此一举”，这样的结果，直接造成了网上消费者的远离，长此以往，网上店铺的销量是下降的。把体感与体验同等看待，网上销量就会增长，进而做好了新零售。

　　零售户卞秀美：经营店铺有十二年了，在这些年里，我感到网上体验是非常有必要的，也是切实可行的。试想，消费者对产品性能一概不知，怎么会去购买产品呢？所以，给消费者最真实的体验，是我开网上店铺的初衷。在零售店铺里，有顾客想试试产品再买，我是答应的；在网上店铺里，有消费者想试用产品，我也会满足的。有些零售户认为，网上体验不仅花费精力，甚至还损失快递费，是出力不讨好的事情，我认为，要想搞好网上店铺，给消费者充分体验，是应该的。做新零售，肯定会遇到各种问题，只要用心，都能迎刃而解。再者，同等看待体验与体感，是做好新零售的重要前提，需要认真做好，并做出实实在在的效果。

　　做好新零售，是零售户与时俱进的姿态，需要扎实推进，形成“两条腿”走路，这样，未来之路才会越走越宽广。