当前，由于受国际国内诸多因素影响，尤其是国内经济新常态的影响，烟草行业的发展面临着规模增长受限、控烟力度从严、资源配置不均、创新动力不足、营销队伍疲软、服务过程简单、行业初心淡化等一系列困难和矛盾，对行业的发展产生了深远影响。面对困难和矛盾，中国烟草公司和国家烟草局始终坚持党的正确领导，带领行业人正视矛盾，众志成城，勇于挑战，攻坚克难，精心谋划行业高质量发展。着力深化改革，积极创新，提升行业形象，优化服务，取得了显著成效。笔者认为在当前形势下，客户经理在卷烟营销工作上应该坚持“提升、增强、固巩、创新、畅通”这“十字”方针，扎实开展好卷烟营销工作。

　　一、提升。

　　首先，客户经理要提升行业发展的忧患意识和扎实做好卷烟营销工作重要性和必要性的认识。特别是近些年国内持续处于经济新常态，一方面经济增速下滑，企业增长点缺乏；另一方面物价上涨，导致部分中低收入者缺乏消费信心。同时控烟呼声高涨，控烟措施严格，卷烟消费者需求减少。再加上居民越来越注重健康时尚的生活理念与方式，吸烟有害健康观念渐渐被大众所接受。凡此种种现象对行业发展产生了极大影响，毋庸置疑如果这些没有引起客户经理的重视与思考，没有提升忧患意识，依然我行我素的话，那势必会对行业产生更大的消极影响。只有客户经理不断提升忧患意识才能自觉思考如何扎实开展营销，如何创新营销，以饱满热情投入营销工作之中。

　　再者客户经理还要不断提升对扎实做好卷烟营销工作重要性和必要性的认识。据笔者了解当前情况下，有一些客户经理缺乏主动性，缺少挑战的勇气，他们在营销工作中流于形式，喜欢做表面文章，或者按部就班，工作因循守旧，导致营销毫无起色。其实概括起来说就在困难和挑战面前，主动性不够，对营销工作重要性和必要性认识不足。特别在大数据时代完全依赖于手机、电脑等工具开展工作，美其名曰“依靠科技，方法先进，质量高效”，事实果然如此吗？非也！由于缺少与客户面对面互动，缺少与客户真正的交心交底，因此可以说少了客户的真情实意。这样与客户的心理距离拉开了，那么营销也成了空中楼阁，缺乏客户真正的支持。如此营销工作平平淡淡，没有特色，没创新，更谈不上高效。还有一些客户经理虽然口头上能意识到营销工作的重要性和必要性，但难于落到实处，难于持续持久。笔者认为，客户经理要不断提升忧患意识和对营销工作的正确认识，要真正去走访市场，细心了解消费者，精心指导客户，真正推动营销工作发展。

　　二、增强。

　　客户经理要不断增强信心。俗话说“信心比黄金更重要”。尽管行业当前面临诸多困难和挑战，但是可以肯定地说行业发展空间依然存在，因为现在社会生活压力大，不少人特别是年青人工作、生活得很累，吸烟成为他们缓解压力、舒展身体，放松心情的首选方式。因此当前乃至今后卷烟社会需求依然存在，而且有低龄化、女性化发展趋势。这就是为烟草行业生存和发展提供了空间。至于暂时的经济发展的低迷态势问题，这引起了党中央国务院的重视，近些年先后多次召开的经济工作会议，分析经济发展形势和困难，要求打通“肠梗阻”，及时出台支持小微企业发展措施，积极支持“三农”发展，全力助推经济高质量发展。所以客户经理要有信心做好卷烟营销，要积极帮扶薄弱零售户，从进购货源、卷烟陈列、开展促销、培育品牌、优化服务等诸环节指导零售户主动卖好烟，提升零售业绩。

　　三、巩固。

　　客户经理要积极巩固营销成果，传播营销经验。应该说在多年的卷烟营销工作上，各地有不少好做法，好经验。如浙江烟草注重“互联网+”，充分发挥互联网科技平台的快速传播、覆盖面广、操作简便、效率高的特点，不断融合“互联网与烟草营销工作”取得显著成效，值得探讨推广，学习借鉴。另外不少客户经理以主人翁态度充分参与行业发展与思考，创新理念与方法，探索一些好做法，总结出一些好经验，值得其它同行关注学习，不断巩固营销成果。比如着力发挥重点客户、大宗客户的示范引领作用；注重挖掘新客户的潜力；注重因地制宜，因人而宜培育品牌，拓展新品；注重指导自律小组建设，加强零售法纪意识和自律意识；注重反思总结，以经典案例（正反面的）为手段，推荐卷烟零售户学习、思考等，这些都是提升营销工作的重要支撑。客户要想方设法巩固已有成果，不断拓展新台阶。

　　四、创新。

　　时代在发展，社会在更新，消费者的习惯、爱好和消费能力也随之变化，这就要客户经理要把握变化，灵活创新。特别在农村变化更大，一方面国家重视“三农建设”，随着乡村振兴战略政策的实施，资金投入多，政策扶持广，带动发展快，卷烟需求大；同时农村青壮年出门在多频繁，在乡留守者多为老人和儿童。因此客户经理要针对这些变化，积极引导农村卷烟灵活创新，扎实做好卷烟销售。

　　一是品牌创新。要结合周边消费者群体变化特点，因人施策，灵活进购。在品种、品质和品牌方面做好调整，满足需求。特别要注重低焦优质、中档实惠的品牌，以更好迎合消费者。

　　二是手段创新。作为农村卷烟零售户要积极抓住实施乡村振兴战略发展之机遇，主动挖掘潜力市场。借美丽乡村建设、公路拓宽、危房改造、乡企培育等契机，引导消费，借势促销。邀请亲朋好友，借助网络平台展示店铺商品陈列，拓展卷烟销售。

　　三是服务创新。农村卷烟零售户要通过服务创新吸引顾客，要着力优化服务，提供形式多样，特色鲜明的服务。比如免费试吸、送货上门、抽奖赠送等；还可以开展快递存放，话费充值，水电费代收，电瓶车充电等多形式服务，都有利于挖潜增效，拓展消费群体，促进卷烟销售。

　　五、畅通。

　　所谓畅通，就是客户经理要不断提高政治站位能力，增强“四个意识”，要服从大局，维护党中央的绝对领导地位，确保国家法律法规以及中国烟草总公司（国家烟草局）政令畅通，确保烟草政策落实到位，烟草会议精神、文件通知零距离对接，确保各烟地烟草公司（局）工作制度和纪律要求贯彻落实，畅通无阻。做到工作有责任，有担当，绝不能上有政策，下有对策，工作敷衍塞责。守纪守法，切实服务好社会需求和消费者，坚持行业“两个至上”和“两个维护”发展理念，这是烟草行业者的“初心”和“使命”，也是推进行业高质量发展的基本要求，切不打折。遵从行业发展大局，要求客户经理要树立“大企业、大市场、大品牌”观念，为做大做强企业而努力，为实现中国烟走向世界梦想而奋斗！

　　总之，烟草要生存要发展这是客观需要，同时它作为特殊商品发展受制约，这是客观事实。因此协调、和谐、绿色发展烟草是必须的，为此客户经理要认真贯彻“十字”方针，做好卷烟营销，才是最重要的！