笔者从事客户经理工作已经18年了，从营销的电访订货，到网上下单，从人工发放货源分配宣传单到网上公开货源，从零售客户过去的传统营销模式，到现在以网络平台为支撑的新零售模式等。18年来接触过的零售户就达两千多户。笔者深刻的体会到要当好一名称职的客户经理，必须念好“四字”经。

　　一、“苦”字经

　　俗话说：客户经理是连接烟草公司与零售户终端的桥梁与纽带。对于客户经理走街过户、下乡走访的工作，少不了风吹、雨打、太阳晒。因此，客户经理必须牢固树立吃“苦”的思想，工作上要念好“苦”字经，做到“宁愿自己多吃一点苦，也不让零售客户少订、误订一条烟”。一个人要想在工作上有所成就，要想干的比别人更好，念好“苦”字经既是笨办法，也是唯一的好方法，因为时间可以弥补一切。用更扎实的工作精神，用更多的时间去干工作，同等的条件下，念好“苦”字经可以提高效率，可以赢得零售客户的理解与尊敬，还可以苦中作乐，快乐营销。

　　二、“勤”字经

　　勤劳自古以来都是我们中华民族的传统美德。作为一名烟草公司的客户经理，更应该做到勤走、勤问、勤访、勤学，也就是要念好“勤”字经。客户经理的主要工作职责就是走访市场、访问客户，了解客户真实的需求和库存情况。因此，必须做到勤走动，到一线去，到所管辖的零售户店中去走访，不能坐在办公室闭门造车，网上查找数据。要到零售户店里去与零售客户面对面的了解实际情况，解决实际问题。其实，作为烟草公司来讲，只有客户经理与零售客户最直接的面对面服务；物流卷烟配送上门服务到点到人，才是真正体现“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观，否则零售终端就没有一点优势可言。念好“勤”字经，不可或缺的还应做到勤学，不断的更新工作所需要的知识，提高解决问题的能力，这是做好本职工作的前提与保证，否则一切都无从说起。加上现代社会是一个网络的时代，更是知识飞速更新发展的时代，新知识多，不学习就会被社会淘汰，被现实淘汰，所以“勤”是人们适应生存环境最根本的保证。

　　三、“烦”字经

　　一个人一天反复做一件事情并不难，难就难在一年365天都在做同样一件事情，难就难在面对的是同样的一群人。因此，在平时工作中面对零售客户的询问，会有不耐烦的情绪，这是对个人工作很不利的，同时也影响到单位的形象。为此，作为一名称职的客户经理应该要耐得住寂寞，忍得住痛苦，面对自己的零售客户更要像对待自己的亲人一样，把他们的事当作自己的事来做，把零售户能不能赚钱当作自己的头等大事，放在心坎上。把零售客户的盈利视为自己的成就。俗话说：烦必躁，躁必乱，乱则坏。所以客户经理应该把去“烦”作为一种职业的修养，一种能力的提炼。

　　四、“笑”字经

　　从心理学角度来说，一个长寿的人，必定是一个笑口常开的人。俗话说：笑一笑，十年少。在各行各业曾经流行过“微笑服务”，也是大多数成功人士的经验之谈。作为一名烟草行业战线上的客户经理，其实就是一名为实现“两个至上”行业共同价值观的勤务兵，他们的形象就是代表烟草行业在社会上的公众形象，是一个窗口，一个标识。因此，必须念好“笑”字经，用微笑服务的理念，微笑服务的实际行动来打造行业自身形象，赢得零售客户的满意，社会的认可。微笑对于一名客户经理来说十分的重要，微笑是一种能力，是一种修养，作为一名优秀的客户经理应该带着微笑走上客服的岗位，去迎接每一天的工作。