烟草在线据国家烟草专卖局网站报道　　为切实加强对零售客户的服务和指导，进一步提升客户满意度，拉近客我关系，上海浦东新区烟草专卖局（公司）通过“用心调研、用心指导、用心落实”，有效加强零售客户柜台卷烟出样和价格标签维护，确保卷烟柜台合标化，合理化，美观化。

　　一是用心调研，查漏补缺。要求客户经理在走访过程中细心观察，对卷烟出样摆放时间长以及阳光照射褪色的柜台，及时提醒客户进行更新陈列，避免阳光直射造成的卷烟外包装变色和内在质量变化。发现缺失、损坏及不符合要求的标价签，及时做好登记和更换工作。

　　二是用心指导，换位思考。服务指导过程中做到换位思考，既要从管理者、服务者角度出发做好指导与服务，还要学会转换思考的角度，把自己摆到零售客户的位置上，从客户的角度来审视自身工作和方式方法。根据客户的不同性质、不同定位，给予针对性的工作指导。重点关注卷烟销售大户和直营门店，努力提高重点品牌展示效果。

　　三是用心落实，分解细化。做好具体任务分解细化，完善保障机制，加强推进力度，通过对分公司合理的资源调配，包括设置专用打印机等手段，确保标价签打印、更换及出样指导等工作有序开展，切实把此次柜台卷烟出样和价格标签维护的指导服务工作落实到底。