烟草在线据《东方烟草报》报道
情为民所系,利为民所谋。
卷烟零售客户是支撑行业发展的基础力量。在现实生活中,有部分客户由于重大疾病、伤残和其他变故等原因,仅靠卷烟经营维持生计,依然处在贫困中。
如何利用行业制度优势和产业优势,让这部分“特殊群体”生活有依靠、日子有奔头?2017年以来,围绕这一问题,宁夏回族自治区银川市烟草专卖局(公司)进行了积极探索。在他们看来,让中小困难零售客户小有所依、弱有所靠,既是客户服务的题中之义,也是履行社会责任的光荣使命。
定规划明目标 点亮希望灯火
2017年5月,银川市局(公司)党组书记、局长、经理金伟像往常一样进行市场调研。这次,他来到了永宁县望远镇亮亮商店。得知店主褚万师和妻子身患残疾,仅靠小店经营维持日常生活、照料年幼的孩子后,金伟与同行的卷烟营销中心主任杨杰商议:“银川全市和亮亮商店店主情况类似的困难零售客户应该还有不少,我们要尽快开展摸底调查,看能否制定一个专项帮困计划。”
由此,银川市局(公司)帮助中小困难客户脱贫工作拉开序幕。
经过初步摸排,银川全市有200户左右困难客户。他们大多是中小客户,重大疾病、年老孤寡、收入单一等各种情况都有。
为尽快落实专项帮困计划,确保帮扶工作扎实有序推进,银川市局(公司)组织相关部门和基层单位主要负责人召开协调会议,明确主要思路和具体举措,在2017年7月正式下发《银川市烟草专卖局(公司)精准扶贫规划(2017~2020)》。
在目标任务上,他们提出按照“三年集中攻坚,两年巩固提高,力争提前脱贫”奋斗目标,到2020年力求不少于150户中小困难客户实现卷烟经营增收,并将卷烟经营获利年增幅10%以上(含非烟获利)作为约束性指标。在对象界定上,以宁夏区政府贫困户界定为基础,从家庭人均收入、业态规模和特殊群体三个维度明确了10条判别标准,为精准识别“谁是贫困户”提供了依据。
2017年8月,按照精准扶贫规划,根据“以县为单位、规模控制、分级负责、精准识别、动态管理”的原则,银川市局(公司)制定了《精准扶贫摸查表》和《帮扶客户档案表》,对困难客户进行精准识别,统一进行建档立卡,编制扶贫手册,进行扶贫监测,确保户户都有脱贫措施、户户都有脱贫时限,切实做到一户一个计划、一户一套措施、一户一本台账。2017年9月,银川市局(公司)对初选对象进行“大走访、大摸查”,最终确定出170户困难客户为帮扶对象,并采取倒排队的方式,将58户作为第一批帮扶对象。
同时,为了将帮扶责任压细压实,确保扶贫帮困不搞花架子、不做表面文章,银川市局(公司)还对识别出来的客户建立“一盒一档一册一牌”,即扶贫工作资料盒、客户档案、帮扶手册和标识牌,通过“盒到户、档见人、册入盒、牌上墙”,确保帮扶工作有成效。
亮亮商店店主褚万师是第一批帮扶对象之一。“烟草公司帮我们免费安装烟盒推进器,还帮忙安排我们两口子免费体检,车接车送的,真是太感谢了。”褚万师感慨道,有了烟草人的帮扶,他更有信心开好小店。现在,他和妻子还自发干起了干果网上销售,日子一天比一天好起来。
到2017年年底,银川市局(公司)共组织营销帮扶120余场次,实地指导300余人次,帮助客户办理贷记卡58张,免费更换货架5户。在第一批建档立卡的58户客户中,卷烟销售收入实现同比增长的有18户,增幅高于10%的有11户。
以党建促扶贫 让客户展欢颜
一枝一叶总关情。
2018年1月,在前期探索和总结的基础上,银川市局(公司)制定了《精准扶贫策略指导标准》,从货源供应、营销物资、经营指导和人文关怀等方面入手,细化为12条具体措施。同时,第二批112户帮扶对象顺利完成建档立卡工作。
为了更系统地开展困难客户帮扶,发挥党组织在扶贫工作中的带头作用和党员示范作用,银川市局(公司)将中小困难客户精准扶贫作为基层党支部党建的重要内容,明确各基层党支部书记为精准扶贫的第一责任人,挂点所有对象,专卖、营销人员结对辖区目标,若干名机关党员共建对应区域,并规定小组成员必须每月到店指导1次,全力推进“党支部+主营业务+贫困客户、党支部+非烟业务+贫困客户、党支部+工作小组+贫困客户”工作模式,积极发挥党支部的战斗堡垒作用,全面形成“党员带头、上下联动、全员参与”的扶贫工作格局。
位于兴庆区利群东街的兴安烟酒行店面不大,却是零售客户张珍珍一家的重要收入来源。“我母亲生病住院,前期治疗花了60多万元。我出车祸之后,重活就不能干了,现在就靠这个店维持生活。”张珍珍表示。
兴庆区烟草专卖局(分公司)党支部针对张珍珍家的具体情况,成立“1+1+1”工作小组,定期到店里对她开展帮扶,优化店堂布局、免费更换柜台,并组织辖区经营能力较强的客户与她结成对子,降低非烟商品进货成本。通过全方位的帮扶,兴安烟酒行的经营利润稳定提升,张珍珍一家人的生活有了基本保障。
“实施精准扶贫,既要‘输血’又要‘造血’,最终目的是通过烟草帮扶与个体自力更生,实现客户脱贫致富。”杨杰表示,在帮扶工作中,他们十分注重转变帮扶对象的思维观念,致力于提高他们的卷烟经营能力,最终实现与客户共享共赢。
永宁县闽宁镇原隆村是生态移民村,村里有8户困难客户。
银川市局(公司)营销中心党支部与永宁县烟草专卖局(分公司)党支部采取“联建共管”方式,与原隆村党支部建立“连心支部”,将支部党员与帮扶客户进行“二对一”包干,并公示帮扶目标,定期进行走访,帮助客户转变观念、树立信心、提高技能,激发他们脱贫致富的内生动力。
为确保帮扶效果,银川市局(公司)建立了结果评价机制。他们以“脱贫一户、销号一户”为原则,每年年底组织评估,对达标的继续巩固,对未达标的继续帮扶,直至目标达成、脱贫摘帽。同时,将精准扶贫工作成效纳入月度营销业绩指标并进行通报,形成了有计划、有落实、有检查、有评估的闭环管理。
2018年,银川市局(公司)共组织营销帮扶297场次,实地指导970余人次,帮助客户办理贷记卡64张,免费更换货架24户,建档立卡的170户困难客户中,卷烟获利实现同比增长的有87户,增幅高于10%的有68户。
“围绕扶贫抓党建,抓好党建促脱贫,党支部和党员是扶贫帮困的中坚力量,我们会继续走下去,让弱势客户群体有依靠!”金伟表示。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展