烟草在线专稿　　新时代要求我们客户经理掌握的本领越来越多，尤其是随着市场化取向改革力度的加大，“营销”已成为我们现代卷烟销售的主要方式。但是，营销是一门具体系统的学问，要想做好营销工作需要我们具备一定的营销理论知识和实践能力，说到底，就是要有一定的营销本领，这个本领来自于我们的刻苦学习和锻炼。俗话说：“惟其艰难，方显勇毅；惟其磨砺，始得玉成”。对此，要想在激励的市场竞争中不被淘汰，要适应时代的变化实现职能转型，就必须把学习作为一项常态，坚持不懈地做好理论知识和业务知识的学习与运用，做到学习理念常新化、学习方式多样化、学习时间碎片化、学习效果工作化。

　　一是学习理念要常新化。当今时代是各类新知识、新理念层出不穷的时代，为了促进行业高质量发展，烟草行业也不断提出一些新理念、新举措，这就要求我们客户经理要不断紧跟时代要求，不断更新思想，提升学习理念，加强对行业发展理念和营销新知识的学习，尤其是要加强对国家局领导人一些讲话知识的学习，因为这些讲话中深藏着一些原汁原味的行业理论内涵，凝结着行业精英的思想精髓。他们的学习原著原作应该是我们学习的第一手材料，否则，如果不能从行业发展的高度上去学，我们的学习也就有可能同无源之水、无本之木一样，容易出现掐头去尾、断章取义式的理解。所以，学习一定要注意理念常新，尤其是在一些新的政策理论出来以后，我们要注意在读原著、学原文、悟原理上下一番苦功夫、硬功夫、细功夫。只有一篇一篇、逐字逐句学懂、学深、学透，才能深刻认识行业高质量发展的一些立场观点方法，真正从深层次上提高学习能力，增强工作本领。

　　二是学习方式要多样化。“凡贵通者，贵其能用之也。”只有在实际运用中，对于理论的理解才会不断深入。学习方式的选择决定了学习效果的好差。由于客户经理工作比较繁忙，加之工作岗位的特殊性，除了单位组织的一些零散的培训外，我们很少有时间坐下来静心或者脱产学习。为此，要想在短时间内学到为我所用的知识，我们可以采取多样化的学习方式来进行学习。因为在这个信息化时代，学习载体丰富多样，有书本、有网络、有电视；学习徐径也无处不有，可以向领导学、向同事学，可以向行业内能人学，也可以向行业外能人学，甚至可以向零售户学。在学习过程中还要注意方式方法，对理论知识的学习可以向书本学，对于操作性知识学习可以向能人学，所谓能者为师。学习还要有取有舍，不能眉毛糊子一把抓。毛泽东同志指出：“对于理论的学习要能够精通它，应用它，精通的目的全在于应用。”为此，要本着实事求是，学有所用的原则，干什么学什么，缺什么学什么，学什么精什么，联系自己的实际学，联系发展的需要学，学习时要注意学精、学深、学透，不能一知半解，不求甚解。比如说，要想做好市场营销工作，就必须从理论上弄懂吃透什么是市场营销，从业务上学精学深市场营销的一些方式方法，要想把互联网知识运用到工作中去，就必须学习掌握一些互联网运用的基本常识，并逐步运用到工作实践中去，不断提高自己的工作效率和质量。

　　三是学习时间要碎片化。有句名言说得时间是挤出来的。平时经常听到一些客户经理抱怨学习时间紧张，或者说根本没时间学习。其实真正要想学习，还是可以挤出时间的。这个时间就来自于我们的碎片化时间。每个人每天都有大量的碎片化时间，我们可以将这些碎片化时间充分利用起来，将每天的时间进行一个计划，做到科学安排，合理使用。比如说：每天可以利用晨起和晚睡前的十分钟时间进行读书式学习，可以利用工作的间隙时间进行网上学习，可以利用工作的时间进行业务知识的学习，甚至还可以利用候车、等人的时间进行思考性的学习等等，只要心中想着学习，学习的时间就无处不在。

　　四是学习效果要工作化。俗话说光练不做假把式。学习同样如此，光学不用也是假把式。不管哪一项知识的学习，我们学深悟透，关键是要运用到工作中去，在工作中体现我们的综合素养和工作效能。那么如何才能做到学习效果工作化呢？第一，要有工作责任意识。没有一定的工作责任意识，哪怕你学的知识再多，学历再高，都是一句空话，都不能做到在工作中积极作为，有所作为。为此，一定要把工作责任当作一种追求，凡事都要考虑如何才能做得更好，只有这样，才能注意把学到的知识运用到工作实践中来，才能做到在工作中学习，在学习中工作。第二，要有创优创新精神。创新创优是我们学习的动力，只有在创新创优过程中，才能发现我们的能力缺陷，才能促使我们不断地去学，促进我们把学习的成果转化为工作的动能。第三，要有担当作为的勇气。对于我们客户经理来说，能力才是担当的根本，没有能力就无以担当。优秀的客户经理应该是品牌培育的能人，客户服务的能手，精通市场的能匠，这个“能”字，既体现在我们的学习上，同样体现在我们的担当上。有担当方知学习，有担当方会学习，做到将学习的成果转化工作的成果。

　　总之，客户经理职能转型，说到底就是思想理念的转型，工作模式的转型，工作质量的转型，而这个转型的关键就在于学习，我们唯有把学习作为永恒的追求，把学习作为工作的常态，方可以适应形势，万事如意，方能获取最佳的工作业绩，任何时候不会被挤出局。