烟草在线专稿　　年末对于卷烟经营来说，是全年销售的最佳时间段，但也是零售安全事故的高发期。主要有三个方面的原因：一是天气较为寒冷，冰霜雨雪常见，安全隐患增多；二是消费需求旺盛，消费市场活跃，零售经营繁忙，零售户可能会出现麻痹大意，警惕性有所降低；三是小偷、骗子活动猖獗，偷盗、诈骗事件屡屡发生。因此客户经理在开展卷烟营销工作的同时有责任有义务要反复提醒，再三叮嘱零售户切实做好安全防范，时时绷紧安全这根弦，消除安全隐患。

　　一、宣传典型案例，强化安全意识。

　　从全国各地的相关媒体报道情况来看，每年年末零售事故案件都有发生，而且有的地方发生频率较高，损失惨重，案值从数万到几十万元的乃至百万元不等。实际上还有许多没有见诸报道的零星案件，这不仅给当事人带来物质、经济方面的损失，更重要的会给他们造成巨大的精神伤害，血淋淋的事实，教训惨痛。纵观这些零售安全事故的发生，绝大数还是缘于零售户本人思想麻痹，疏忽大意所致。而对于没有发生零售安全事故的其它零售户而言，有不少还幸灾乐祸，或者抱侥幸心理，在他们看来事不关己高高挂起。因此客户经理一定要密切关注零售户的这种不正确心态，要引导片区所有零售户必须绷紧安全弦，从思想上高度重视安全防范工作，从源头减少或者杜绝安全事故的发生。客户经理应该以自己所了解的典型案例作为宣传切入点，作为教育抓手，通过现场说法让所有零售户心有戒备，脑有思考，即时刻“绷紧安全弦”。

　　二、耐心帮扶指导，制订防范措施。

　　每年岁末都是各类盗抢、诈骗案件频发时期，而零售户经营的高档烟、酒往往成为盗贼、骗子的目标。而实际上，此时此刻又恰是零售户备战年末经营的重要阶段，一般零售户库存的商品相对较多，尤其是高档烟酒存量不少。要想真正杜绝零售安全事故的发生，客户经理除了提醒零售户在思想上高度重视，强化安全意识外，还必须指导零售户结合自身实际制订严密防范措施，即“织密防护网”。具体做好以下几点：

　　一是全面进行安全检查，做好硬件整改。进入年末，由于天气逐渐转冷，进入大功率取暖电器使用高峰期。因此零售户要细心对店内电路、电线以及大功率电器进行全面检修，排除安全隐患，以做到使用安全。还要注意店内易燃易爆危险品的安全存放。另外由于年末雨雪冰霜天气多，零售户还要对店内防盗网、雨棚检查加固，对门前屋后沟渠进行疏通清理。

　　二是经营小心谨慎，力求做到忙而不乱。尤其是在卷烟销售旺季，在进购销售各环节中都要细心核查、密切观察、谨慎防备。做到勤看细查多问，不给盗贼、骗子有任何有乘之机，避免造成不必要损失。

　　三是掌握相关防盗技巧，积累防骗经验。比如卷烟要分类存放，把高档存放在相对安全的地方，不容易让陌生人产生邪念；展示的高档烟可以用空烟盒来代替，避免让骗子调包。每天营业额较多，及时清理大额现金，及时存放安全处。

　　四是安装启用防盗设备，努力做到有备无患，对于零售户来说可能无法阻止他人违法、犯罪，但是我们可以通过做好本店的防盗工作例如将摄像头安装在店门口或店堂。要建议零售户安装防盗设备，以防万一。

　　五是注意收付款，当心骗子耍花招。随着现代网络技术的不断更新，网络功能逐步丰富完善。特别是多样化的快捷收付款给人们生活带来极大便利，但同时也增加了安全隐患。有不少心术不正的人，会利用年末零售户经营繁忙，思想松弛，他们通常会借适当时机向零售户假付款，或者利用相关软件技术，诈骗零售户网络资金。

　　六是提醒零售户加强自律，严格守法经营。作为零售户在年末经营中，不仅要防范他人，确保安全经营，而且也应该严于律己，做到诚信、规范经营。比如卷烟经营方面，由于年末卷烟消费需求旺，于是一些零售户心动不已，为了获得更多私利，会剑走偏锋，漠视《烟草在专卖法》，低价回购、走私、贩假、参与真烟非法流通活动。这种违法行为严重地损害了国家和消费者利益，必将得到应有处罚；同时也损害了自己的声誉，从长远来看更损害了自己的利益，因此零售户守法经营是自身安全经营的一个有力保障。

　　笔者认为，当前客户经理在年末开展卷烟营销的时候，不只是向他们宣传卷烟经营技巧，引导卷烟消费市场的挖掘和开发，激励零售户挖掘增效，提高获利水平等等这些传统的营销内涵。同时有必要把年末安全防范，守法经营作为传统营销的一个重要补充，要把年末安全经营作为一项重要的营销任务来抓好抓实。指导零售户制订好严密安全防范措施，让他们真正地将安全牢记心中，实际上也是有利于提升卷烟零售户盈利水平的。

　　三、督促落实核查，确保万无一失。

　　客户经理在年末开展卷烟营销工作，对零售户狠抓安全教育引导不仅重要而且必要。要做到有提醒、有指导，同时更需要有督查。由于不同零售户受不同的因素影响，他们在对此看法和认识上有差异，有的说一遍就引起足够重视，有的可能要反复说几遍才引起重视。因此客户经理要结合不同零售户的性格特点有针对性地做好安排。要定期做好督促落实核查，确保万无一失。对于存在安全隐患的零售户，一定要督促他们整改落实；对于做得较好的要给予激励表扬，并积极向其它零售户推介，让先进激励后进，从而带动片区所有零售户，进入年末之后牢牢强化安全意识，树立安全重于一切的经营思想。这样的经营才放心、舒心、顺心。

　　客户经理在年末卷烟营销中，指导零售户“绷紧安全弦，织密防护网”，将其作为一件实事落实好，做到未雨绸缪，防患未然，打造平安和谐零售！