烟草在线专稿　　人物名片：黄美英，中共党员，现任广西壮族自治区崇左市城区烟草专卖局（营销部）客户经理。2007年进入烟草行业工作以来，一直从事一线客户服务工作，担任客户经理至今已有8年。多次被评为广西烟草商业系统先进工作者、崇左市局（公司）优秀员工。

　　一种信仰一种痴，一份责任一份情，构成了一位党员客户经理的全部世界。

　　十几载，她长期工作在烟草客户服务第一线，从配送员到客户经理、从订单采集到客户服务，她始终牢记党员身份，恪尽职守、专心如一。对待集体，她着眼大局，在关键时候勇挑重担，力保集体完成目标任务；对待他人，她无私付出，真诚为他人着想，力争做到万般皆好；对待工作，她敢于创新、精益求精，力求做到尽善尽美。冲锋在前、无私奉献、追求进步，她以行动诠释共产党人的品格、以奉献书写烟草人的初心。一路走来，她只管埋头耕耘、从不问结果，却在平凡的工作岗位上实现了人生价值的升华。

　　她，就是中共党员、崇左市城区烟草专卖局（营销部）客户经理黄美英。因为为人积极乐观、乐于助人，同事们都亲切地称她为“英姐”。

　　心怀大局　勇于担当

　　“不谋全局者，不足以谋一域”。作为一名共产党员，大局意识强，是黄美英最鲜明的个人“烙印”。

　　2017年，广西烟草商业以崇左作为主要分会场之一，召开专销零“三位一体”终端建设推进现场会。黄美英所在的城区局（营销部），是崇左烟草迎检的主阵地，要在三个月内完成打造三个示范自律互助小组的任务。对于终端基础薄弱、又缺乏建设经验的城区局（营销部）来说，这可谓是一项艰巨的任务。由于黄美英在日常工作中表现优异，为了顺利迎检，城区局（营销部）的领导班子将这项任务交给了她。然而，对黄美英来说，这依然是一项难以完成的工作。“时间短、缺乏经验、基础薄弱，还要把其他客户经理团结组织起来，对我来说，这是从未有过的挑战。”“但作为一名党员，必须在关键时刻挺身而出，这是我义不容辞的责任和义务”黄美英说。

　　为确保完成组织交办的任务，黄美英使出浑身解数，将困难各个击破。“第一步是尽快充电，做到心中有数，才能行动不慌”她说。为此，她带领其他客户经理反复学习行业关于终端建设的政策知识和先进单位终端建设经验，不断分析和揣摩符合自身实际的工作方法。短时间内高强度的学习，加上后期的实践修正，可以快速解决经验不足的问题。摆在黄美英面前更大的困难，是如何团结客户经理团队以及树立团队信心的问题。同为客户经理，难免有一些成员对她的工作安排感到不服气，加上工作任务重，大家信心普遍不足。“只要以身作则、说到做到、无私付出，他们就会被我的真诚感动，被我的努力带动”，黄美英这样说，也是这样做的。她把客户经理分成了三个工作小组，把打造工作分成了选点、动员、培训等一个个阶段性工作目标。除了与其他成员一起负责具体的打造工作，她还担起了整体打造工作的统筹、总结和检查等责任。最难动员的客户她去动员、最难解决的问题她想办法，每天大家忙完散去后，她还要对团队一天的工作进行梳理和总结，并做好第二天的工作安排。这一切都被大家看在眼里、记在心上。“无论是培养领导力还是建立信心，行动都是最好的证明”，在她的带领下，一个个工作目标不断完成，团队成员们的士气也被鼓舞起来。由于还要兼顾个人日常的客户访销和服务指导工作，在打造自律互助小组的三个月时间里，“5+2”、“白+黑”是大家的工作常态，对此大家也毫无怨言。有志者事竟成，最终在大家的共同努力下，城区局（营销部）打造的三个示范自律互助小组在现场会中得到了一致好评，尤其是由黄美英亲自组建的“腾飞小组”，在检查中因表现优异得到了区局领导的表扬。

　　类似这样临危受命、“啃硬骨头”的例子，在黄美英身上还有不少。今年年初，城区局（营销部）要对访销线路进行重新调整划分。由于客户经营能力水平的差异，所划分的访销线路工作难易程度也不同。“亲手经营了几年的线路已经十分熟悉，工作起来也很顺畅，真是有点舍不得。但是工作难度大的线路谁来负责呢？我是党员，关键时刻就要上。”为此，黄美英第一个站出来，认领了农村客户数量最多、销量完成难度最大、客户工作配合度最差的线路。在之后3个月里，她加班加点地摸底调研、拜访客户，和市场管理员一起搭建自律互助小组，以点带面建终端，现代终端从无到有，直接跃升为示范水平，卷烟销量也随之位居前列，成功甩掉了落后线路的帽子。今年6月，城区局临时接到增加销量任务，在众人一筹莫展时，又是她站了出来，认领了整个单位增量任务的一半。其他客户经理在她的带动下，也纷纷主动认领任务，最终城区局圆满完成了销量任务。正是这一件件一桩桩事迹，让黄美英不仅获得了领导的一致认同，也得到了同事们的广泛尊敬，大家都说她是营销团队里的“大姐大”，是“金牌经理”，是单位一张令人瞩目的名片。

　　不忘初心　无私奉献

　　为人民谋幸福，为民族谋复兴，这是共产党人的初心和使命；服务社会，服务零售客户和广大消费者，这是烟草人的初心和使命。这两者在身为党员一线工作者的黄美英身上得到了很好地融合和诠释。

　　作为客户经理，黄美英常年工作在客户服务一线。在旁人看来，她的客户工作配合度高、卷烟经营积极性强，无论是店面形象还是经营能力，都是其他线路客户学习的榜样。殊不知，这都是黄美英无私付出、默默耕耘的结果。在她看来，做好营销工作的第一要领，是维持良好的客我关系。如何维护好客我关系，她最深的感受，就是无论何时都要设身处地为客户着想。黄美英今年新接手的线路有一位客户叫陆梅喜，其经营的小杂货铺每个月2000多元的收入是一家人的主要经济来源。因丈夫生病需长期治疗，家中又还有一个在读高二的女儿，陆梅喜经济上捉襟见肘。“这位客户的情况让我感到揪心，对她的服务，不能局限于指导她如何销售卷烟，更是要帮助她提高收入，解决家庭困难”。为此，黄美英决定从提升客户店面形象和经营规模入手。然而，事情并没有想象中那样顺利。对于这位刚认识不久的客户经理，陆梅喜并不完全信任。多年来虽然经济上困难，但勉强还能应付得了生活，店面是否还有改造的必要？改造店面、扩大经营规模，都需要不少的资金，这些钱又从何而来？常年患病的丈夫脾气古怪，在店面改造上夫妻两能否达成共识，这也是未知数。一连串的担忧使陆梅喜直接拒绝了黄美英的建议。出于为客户利益着想的考虑，黄美英并没有因此气馁。为了打消陆梅喜的顾虑，她不厌其烦地一次次登门拜访、一次次向陆梅喜讲明其中的利弊，并借助党支部的“固定党日+”活动平台发起了一场捐款活动，募集到一千多元资金帮助陆梅喜解决店面改造问题。在她的真诚动员和帮助下，陆梅喜终于被打动，并成功说服了丈夫，答应了改造店面一事，还对店内墙面进行了重新粉刷。如今，陆梅喜往日昏暗的小杂货铺摇身一变成了醒目亮堂的商店，卷烟和非烟商品分类排列整齐、品种丰富，经营收入随着店面形象的改善和商品种类的增多而有所提升。说起黄美英，她连连称道：“这一切都是黄经理的功劳，若不是她真心实意地帮助，我的店不会有如今的起色，我们一家人的生活也很难得到改善”。

　　一支独放不是春，百花齐放春满园。除了为客户无私地付出，黄美英在帮助营销团队其他成员提升工作能力上也是乐意之至。城区局（营销部）营销团队中的有一名新成员叫韦美玲，因刚调到客户经理岗位，业务尚未熟悉，工作上不敢放开手脚，连客户培训会都不敢独自组织召开。这让黄美英看在眼里，急在心上。“党员只是自己做好了还是不够的，只有大伙都做好了，我们企业才有希望。”为了帮助韦美玲尽快适应新岗位，黄美英主动担起了帮扶她的责任。除了将个人工作思路和方法等这些“看家法宝”教给韦美玲，还亲自为她示范召开自律互助小组培训会。在黄美英手把手的指导下，韦美玲很快就从对工作毫无头绪的“菜鸟”转变成能独立完成工作任务的合格经理。“英姐是我们这个团队里的‘大姐大’，她总是无私地与我们分享她的经验和方法，还经常实地指导和帮助我们开展工作。”谈到黄美英在营销团队里的作用，客户经理韦美玲感动地说。

　　燃烧自己，照亮别人，无私为集体和他人奉献光和热，这是黄美英作为一名党员的初心。正是这一份初心，让客户感受到了烟草人服务的真诚；正是这一束光亮，给其他党员群众树立了学习的榜样。“这是党员的责任和义务，是我应该做的。”谈到自己对他人带来的影响时，黄美英这样告诉笔者。

　　孜孜以求　敢于创新　

　　“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。这是黄美英的另一个座右铭。多年来，她习惯了以极致的态度对待工作，凡事力求精益求精、尽善尽美。

　　初入烟草工作时，黄美英的第一个岗位是配送员。才做了半个月，她就做了一件让人刮目相看的“小事”。当时，城区局（营销部）的卷烟配送单据习惯按照客户的许可证编码进行排序，配送员们按照这个顺序装货送货，因为没有考虑客户店面地理位置的远近，常常出现不停折返路线送烟的问题，耗时长、效率低。“我做事喜欢琢磨怎么做才能更好，象这样重复费时的工作方式，是对企业的不负责任。”黄美英说。于是，她找到领导，提出了要按照客户店面地理位置远近的顺序排列卷烟配送单据，并在卷烟装车时后送的先装、晚送的后装这一建议，领导欣然采纳了她的建议，对访销线路的配送顺序进行重新梳理，使平均配送时间由原来8个小时缩短到5个小时，大大