烟草在线专稿 十七年前,一位帅气的小伙大学毕业后留在了四川攀枝花。对于刚毕业的他不求人生路上大富大贵,只希望有一个舒适的工作,安安稳稳的过日子就可以了。一个偶然的机会,他来到了四川省攀枝花市烟草公司仁和分公司,成了一名卷烟访销员,从此与烟结下了不解之缘,在这个岗位上一干就是17年,他就是仁和分公司营销人员王华云,人称“老王”。
营销,对于这个初出茅庐的小伙来说完全是陌生的,他没有经验,既不了解客户,也不了解市场。在办公室接到客户电话支支吾吾,不知说些什么;到店里也不知道如何跟客户沟通交流,羞涩的他只能站在一边傻呵呵的笑着。对于这个初来乍到的小伙来说即是机遇又是挑战。他常说“一双鞋子只有穿过,才知道合不合自己的脚;一份工作只有努力尝试过,才知适不适合自己”。
清晨,走进办公室,一眼望去,瘦高个、短黄色的头发、瓜子脸、高鼻梁、尖下巴、两道浓眉下架着一副大眼镜,历经岁月的磨砺和沉淀,在灯光的映衬下,当年那双炯炯有神的大眼睛显得格外沧桑。但他身上的那股乐于助人、踏实服务的精神一直闪耀在同事与客户之间。
“百事通”,大家从字面上可理解为对什么事都懂,多才多能,知识比较丰富,但对于一个从事卷烟营销工作的客户经理来说,除了会“卖烟”,还会帮助同事、客户处理日常琐事,那也可谓称得上是“百事通”了。
同事眼中的“老‘表’哥”。说起王华云,给人的第一印象就是憨厚、老实、能干。在整个营销团队中,他的工龄最长,年龄最大,是我们的老大哥。作为团队的老营销,他在卷烟销售工作上有着丰富的经验,对于工作中遇到的困难和疑惑,他都会乐此不倦、毫无保留的给予同事帮助和解答,特别是在Office办公软件Excel表格公式的应用上,他可是当之无愧的“老‘表’哥”。
“‘表’哥,我想把这张Excel中的卷烟销量按照卷烟规格名称引用到另一张Excel表中,怎么办?”新员工李志强问到。“这个简单,首先要把两张表中的格式统一,包括把两张表中文本格式的数字要统一成纯数字格式,再用Vlookup函数进行引用……,如果一个规格一个规格的去找,就会浪费很多时间,以后用这个函数又省时又省力。”王华云详细的讲了起来。在‘表’哥的耐心讲解下,李志强很快就学会了类似这些文档处理的方法与技巧。
当然,叫他“表哥”,不仅是他对办公软件用得好,而是他在同事们心目中,遇到什么事都能有办法解决的“百事通”专属代名词,在工作上,同事们遇到难处理的问题或不会做的事情的时候,都会第一时间问声:“老王,这个咋整?这个怎么办?这样行不行……”。
客户眼中的“电脑‘王’”。沈大姐打趣的说:“没想到王经理除了卖烟还懂电脑,真了不起,你真是一个‘电脑王’”。回想起王经理帮助自己修电脑的场景,弯腰树客户沈小琼竖起了大拇指。
4月,本应是阳光明媚的春天,但对于攀枝花来说,这个时间段已是“热火朝天”。王华云正顶着炎炎夏日走在拜访客户的路上,突然一阵急促的电话铃声响起,“小王啊,不好意思,打扰你了,麻烦你个事,我家孩子刚刚玩游戏,突然一下子断电了,现在电脑没法启动!”电话那头传来客户沈小琼的声音。不一会王华云就到了沈大姐的家里。凭着多年“玩”电脑的经验,王华云发现是电脑系统出了问题,由于夏季天气炎热,电压不稳,瞬间的断电,导致电脑C盘启动文件丢失,无法启动。这时,王华云拿出随身携带的U盘启动系统,短短的几分钟就帮沈大姐重新装好了系统,电脑恢复正常了。
说到随身带U盘启动系统这个事情,也是“老王”在工作中经常会遇到的问题,记得刚开始推行网上订货的时候,由于我们是城乡结合部,零售户的文化水平不高,大多数对电脑操作都不熟悉,刚推行网上订货那会儿,客户反映最多的问题就是电脑故障问题,于是“老王”根据实际情况,为了能够及时帮助客户解决问题,因此就会随身带上里面装有电脑启动系统的U盘,久而久之,他就形成了一个习惯,只要上市场,U盘是必带的工具之一,后来他也把这件事情告诉了其他营销人员,现在我们部门每个客户经理在市场走访的时候都会随身带上一个。
就这样一复一日,年复一年。这家的电脑无法开机、那家的电脑蓝屏了、今天客户无法提交订单、货款结算失败等等,他都会在第一时间去了解具体情况,并帮客户处理好,正因为如此,他在客户圈中也有一个别称——“电脑‘王’”。
每一次的客户拜访,王华云都会将客户生活中存在的难处都记在一个小本子上。翻开他的小本子,里面记的密密麻麻。“5月8号帮周大爷换灯泡;6月10号帮谭姐修理水管,10月12号帮钟大娘给在外地读书的孙子转生活费……”。十七年来如一日,他风里来,雨里去,认真踏实,兢兢业业。
邻居眼中的“水电工”。在工作中,他言传身教做好了榜样;在生活中,他为人热情深受好评。那是11月的一天,天空飘洒着小雨,寒风呼呼的刮着,打在脸上冷飕飕的,但对于年过六询的李大爷来说,他的心情是无比的激动、开心、暖和和的。
李大爷的老伴早年去世,由于年纪大,行动不便,加之子女常年在外打工,家中的水龙头经常漏水。这天,王华云下班回家后,带上工具,快速的向李大爷家跑去。
进了屋、拿上工具干了起来,“这个简单,我帮您换一个防水胶布就行,是水龙头里的防水胶布粉化导致漏水”。王华云边说边拧开水龙头重新帮李大爷换了防水胶布,安好后,反复开水、关水试验了几次,龙头不再漏水了。
“今天幸好有你,要不是你,我这龙头不知道要漏到多久呢,太感谢你了小王”。临走前李大爷握着王华云的手激动的说到。
岁月悄悄的流失,17个春秋已转眼即逝,营销队伍人员更替了一批又一批,“老王”通过自身努力也踏上了管理岗位,在新的团队中,他仍然保持积极、热情的处事态度,把先进的经验毫无保留地传给新进人员,同时自身也潜心向新同志交流学习,碰撞智慧火花,促进思想的解放,为不断适应新的环境、新的岗位转变角色和观念,不断努力让自己更快更好的融入到新的工作当中。
我相信,“老王”只是众多营销战线上的一员,在整个烟草行业还有许许多多这样的“老王”,他们为烟坚守,与烟为伴,肩上担着责任,心中携着使命,挤入人来人往的市场中,忙碌而又充实,他们就是坚守在营销一线的烟草人。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展