烟草在线专稿　　3月5日，恰逢全国学习雷锋日，但对章贡烟草人来说，服务客户，点滴在心，这只是普普通通的一天。4日晚上，江西省赣州市突降暴雨，电闪雷鸣，多个街道树木连根拔起，许多沿街店面也遭了殃，店门口摆放的物品均被刮地四处都是。这不，今天一早，章贡区烟草专卖局（公司）青年路网格站客户经理皮江兵便到辖区逐个走访零售户。

　　“卓老板，昨天的暴雨对店里影响还好吧，有没有损坏店门口摆放的物品啊？”

　　“昨晚的暴雨真是强劲，幸亏昨天关门比较早，我顺手把平时摆放在外面的货架搬进来了，没有影响，放心！”和顺便利店老板卓永泉笑着回答。

　　从柜台外看，这个身高只有1米5，皮肤黝黑，留着板寸头，脸上时常挂着笑容，笑起来露出一排洁白牙齿的人只是一个再正常不过的生意人。可谁曾想到，柜台的背后，是一个靠板凳维持日常行走的残疾人。是的，因为早年的一次意外事故，卓永泉失去了双腿，从此以后只能靠长板凳行走。后来考虑到行动不便等原因，便自己经营了一家食杂店以维持生计。细心的人会发现，因为主要靠板凳行走，所以卓永泉手上时常会戴着一双白色手套，以便减少手部摩擦。

　　客户经理皮江兵从去年8月区局成立青年路网格站开始，负责老城区卷烟销售。卓永泉便是其服务的零售户，从初步接触到逐步了解，再到彼此熟悉，两人关系日益融洽。自经营食杂店以来，卓永泉一直用心经营卷烟销售，柜台摆放干净整洁，严格遵守各项营销策略和烟草专卖法律法规，还多次提供有效线索，帮助专卖人员寻找贩卖假烟人员。虽然卓永泉只是个普通三级客户，卷烟销量不大，但皮江兵走访却很频繁。在皮江兵眼里，这个零售户不仅是服务的对象，更是学习的榜样，他的乐观、积极向上的精神，给了他很大触动，教会了他人生的道理，帮助了他成长，也值得每一个人学习。所以皮江兵时不时会去店内给予卓永泉经营指导，帮忙擦拭柜台、整理烟柜，做一些力所能及的事情。

　　两人聊得正欢，又下起了小雨。“卓老板，下雨了，我帮你把雨棚撑起来吧！”说着，皮江兵赶紧起身把雨棚拉了出来。

　　“真是谢谢你们烟草公司，这么关心照顾我。经常来店里指导帮忙。”卓永泉依然露出一口白牙笑着说。

　　“不客气，这是应该的，话说回来，我们都是一家人啊！”

　　走访完卓永泉家，皮江兵继续往下一个零售户店内走去。一天下来，中心城区的主要零售户基本能走访完。皮江兵用自己的切身行动，践行着“为客户提供优质服务”的服务宗旨，努力为每位零售户提供个性化服务和亲情指导，加强客我联系，营造客我良好关系。