烟草在线师宗消息　　云南省曲靖市师宗县烟草专卖局（分公司）以优化客户服务为着力点，以做精做细客户服务举措为落脚点，不断创新服务内容，拓宽服务范围，大力推进烟草体质改革，客户专卖法遵从度和满意度明显提高、卷烟营销幸福感不断攀升。

　　一是加强互动，无缝服务不下线。以客户服务需求为导向，通过开展客户夜校、客户座谈会、专卖法宣传进客户等活动，与客户“面对面交流”、“零障碍沟通”，着力解决客户最关心、最需要解决的热点、难点问题，使购销双方在客户服务需求方面产生“共识、共鸣、共振”，增强购销互信。全面推行和完善“首问负责制”和“一站式”服务制度，让客户办烟“少跑一个门，少找一个人”，确保服务不掉链，杜绝服务真空层，促进购销和谐。

　　二是创新理念，搭建购销连心桥。积极倡导微笑服务、延时服务，树立“以心换心”的服务理念，致力打造知心、贴心、省心、称心、放心的“五心”级服务，营造购销和谐的烟草文化氛围；大力推动网报进程，运用微信公众账号，及时跟进客户涉烟事项辅导，着力提升客户自主办烟能力。不断完善“专销合力”服务模式，为客户提供“看得见、摸得着”的营销服务，架起用心服务的“连心桥”，全面提升客户的办烟幸福感。

　　三是简化流程，铸造办烟高速路。积极推行“窗口受理、内部流转、及时办结”的闭环式办理流程，在办烟程序上突出“简”，在审核进度上突出“快”，最大限度地简化审批环节、提高办烟效率，方便客户办烟。同时，针对客户个性化办烟需求，详细设立服务台账，实行服务质量回访，改进服务方式，提高服务质效，提升客户的卷烟营销幸福感。

　　四是精准服务，从“宏营销”向“微营销”转变。进一步细化服务内容、程序和标准，真心实意为客户着想，真正做到贴心有价值的沟通，使客户满意度和忠诚度得到有效的提升。