烟草在线专稿　　十九大的胜利召开，为广大的零售店主提供了智力支持和精神鼓舞。根据以往的工作特点和新时代的客观要求，客户经理必须要坚定不移地跟着党走，要切实做好自己能力的提升，需要在几个方面不断地完善和提高自己，只有这样才能够适应新形势的需求。有些内容是老生常谈的，可是尽管如此，也不能够放弃。每谈一次都是一种提升与进步，都是一种鞭策和鼓舞，都能够为工作扫清障碍，进而提高工作效率。为此，新形势下客户经理必须要做好五个“力”。

　　亲和力。

　　这是现实工作对客户经理的客观要求，客户经理的工作性质决定了自己在开展工作的时候，必须要以服务为主，要充分地认识到自己的角色，虽然冠以经理的称号，可是实质上就是为零售店主服务的。认识到了这一点，那么就能够放下自己高贵的架子，而能够学会卑躬屈膝。放下盛气凌人是一种做人的谦逊，更容易走进零售店主的世界。任何颐指气使或者趾高气昂的做法都是不可取的，都是零售店主不愿意看到的。那么，既然如此，客户经理就应该积极地改变自己。让自己具有亲和力，还需要学会热情，待人接物的时候，一定要做到微笑，微笑就是一种粘合剂，可以消除隔阂，让彼此敞开心扉交流。客户经理的亲和力是开展工作的第一步，有了这样的一个好的开头，那么势必会促使彼此的关系向良性的方向发展。最忌讳的是彼此之间产生抵触心理，零售店主如果不接受客户经理，不能够把客户经理当做朋友，那么势必会影响到下一步工作的开展。因此，客户经理一定要把零售店主当朋友，当亲人，有了这样的认识和态度，那么就能够让自己具有亲和力啦。

　　协调力。

　　客户经理必须要具备一定的协调能力，这是一种工作能力的体现。每当面对零售店主的问题的时候，客户经理必须要具备应对能力，应该让自己具备相关的专业知识，这样在解决的时候，才能够及时准确，从而树立自己的高大形象。当然要具备这种能力，需要客户经理有耐心，如果没有耐心，而气急败坏是不会有好结果的。协调能力需要在具体的事件中历练，也需要不断地学习，通过向同事请教或者是网络学习，都可以提升自己的这种能力。客户经理需要与零售店主之间建立和谐的关系，这也是协调能力的一个体现。零售客户的性格是多种多样的，难免会遇到挑剔和不讲理的客户，为此客户经理应有良好的自控能力，努力提高自身修养和自我克制能力，在任何情况下都要正确处理和把握自己的情感因素，绝对不能与零售客户发生直接冲突和矛盾。对于某些可能会发生的问题，客户经理一定要具有一种远见卓识，应该具备一种防范能力。通过自己的观察和努力，将某些问题消灭在萌芽状态。客户经理要能够面对不同类型的店主，要具备应对各种问题的能力，做到了这些，那么才能够具体地做好自己的工作。

　　表达力。

　　表达力是对客户经理的一个考验，面对一些突发事件，客户经理必须调整自己的情绪和心态。而要想做好自己的工作，那么就需要客户经理具备一定的语言能力，学会幽默诙谐地处理问题，而不是一五一十地按部就班。很多时候，零售店主的情绪就是被我们的幽默给淹没了。表达力包括客户经理的语言应该具有一定的说服力，不是简单地说完情况就完事的，而是要力争让对方信服。这样就可以树立自己的形象，自己的形象高大了，才能吸引零售店主。零售店主的时间非常有限，客户经理就不能大讲大道理，那些不适用的大道理一定不要说，因为零售店主根本没有时间听，听了也没有作用。这就要求客户经理一定要对自己的语言进行加工。而不是随随便便地说，在对零售店主进行指导的时候，就能够做到有的放矢。所以，很多时候表达力也是个人能力的一个体现，也可以让自己变得更加有魅力。所以，客户经理必须要加强这方面的修养。

　　创造力。

　　客户经理要具有创新的思维、开拓创新的精神。卷烟销售市场形势千变万化，现代社会经济飞速发展，因此，作为一名优秀的客户经理，要想立于不败之地，那就必须具有创新的思维。思想是行动的指南，有什么样的思想，那么就有什么样的行动。因此，客户经理必须要通过创新来更好地体现自我，展示自我，更好地把握市场、运筹市场。创新是企业繁荣与振兴的制胜法宝。一名优秀的客户经理，必须具备极具活力的创新精神，在工作中脚踏实地、一步一个脚印地开拓烟草营销工作，创新性地研究营销技巧。创新体现在客户经理的工作方法上，还体现在指导方式上以及谈话艺术上。在执导的时候，客户经理应该不满足于传统的模式，而应该学会与时俱进，用更加有效的方式让零售店主接受。要积极地调动零售户的动力和激情，要扶植一些大的客户，而不是满足于现状。

　　营销力。

　　如今已经是新时代，各方面都提出了较高的要求。而作为烟草客户经理，就必须要在新形势下积极提升自己的服务营销能力，这种能力非常重要，他将直接影响到自己的工作效力。如何提升服务营销能力，推进服务营销工作的创新，满足卷烟工业企业、零售客户和消费者等服务对象的需求，是摆在烟草商业企业面前的一个重要课题。无数的事实已经证明，客户经理的优质服务有助于营销能力的提升，有助于零售户找到心里的依靠。客户经理必须要学会营销自己，营销自己的商品。这就要求客户经理必须得会说，必须得能说，还必须要说到点子上。在营销的时候，一定要注意技巧，一个恰当的方式往往可以起到事半功倍的作用。客户经理还需要提升自己的工作能力，多做一些有意义的事情，少做一些无意义的付出。在管理上要为所有品牌建立档案，并进行预测，合理、有效地分配品牌市场空间资源，根据品牌成长性、市场占有率、消费者满意度等条件确定品类管理策略和品种组合投放策略。然后将这些必要的信息反馈给零售店主，这样就能够提升自己的形象，同时也进一步树立自己的威望，从而扫清工作中的障碍。