烟草在线张掖消息　　为进一步提高客户服务效率，拓宽客户经营渠道，增强客户经营能力，提升客户盈利水平，甘肃省张掖市局（公司）“内练外修”四项举措强化客户服务工作。

　　一是加强业务学习，练好“自身内功”。以提升“135”工作法应用水平为出发点，结合营销人员自身培训需求和日常服务薄弱点，积极开展每日一学、营销小课堂、专职答疑等学习活动，通过营销人员对实际典型案例的寻点、分解和讲授，提高理论知识向实践应用的转化率，不断增强营销人员知行合一的能力。

　　二是做好客户培训，传好“武林秘籍”。认真分析客户个体实际，通过一对一培训、微信推送、帮扶教学、小组学习等方式，根据“木桶原理”，针对客户短板，做到“缺哪块，补哪块，用哪块，学哪块”，循序渐进帮助客户提高营销技巧，逐步使客户做到“三知、三会、三自主”。

　　三是加大经营指导，提升“修为造诣”。注重从客户的经营数据和环境变化当中分析客户，提高客户服务需求识别准确度度，从客户经营提升薄弱环节入手，争取发现一个问题，解决一个问题，减少服务的盲目性和数量性，提高经营指导的有效性，促进客户经营能力不断巩固提高。

　　四是提高资金效率，用好“增力法器”。紧跟移动支付发展步伐，引导终端客户开通微信、支付宝、闪付等现代支付工具，提高收付便利，吸引年轻消费群体；积极利用互联网金融工具，帮助客户提高信用卡授信额度，利用蚂蚁花呗、京东白条等信用平台，缓解资金困难，提高资金使用率，不断增强客户盈利水平。