烟草在线专稿　　海尔集团总裁张瑞敏有句名言：把每一件简单的事做好就是不简单。四川攀枝花直属分公司西区市场经理刘记，就是这样一位立足平凡岗位、把每一件简单的事都认真做好的普普通通烟草人，同时也是一位多年荣获市、区系统先进工作者，优秀党员的基层党员。小个子，大嗓门，只要有她的地方，随时都能听到她爽朗的笑声，虽然年近40，却一直活跃在营销一线。

　　始终将工作摆在先

　　对于一个女同志来说，正值不惑之年，上有老，下有小，单是家务事，就会令人“眼睛一睁，忙到熄灯”。刘记怎么样呢？当然忙，忙得不亦乐乎。忙什么呢？主要是忙工作，因为在她的心目中，永远是工作优先。

　　近年来，受经济大环境和攀枝花消费环境的影响，西区卷烟营销一直处于低谷，面对销售疲软，人口流失等多重苦难，刘记从未退缩，每天斗志昂扬地穿行在大街小巷、屋檐门店。工作近十年，刘记没有完整地休息过一个星期天，无论节假日、风雨天，只要接到零售客户的求助电话，她都有求必应，毫不迟疑。

　　今年1月，刘记的女儿感冒，高烧不止。如是往常，刘记的爱人都会体谅她的工作，主动承担起照顾孩子的任务，可当时，她的爱人偏偏出差，刘记只好请假带女儿去医院。

　　女儿输液时，刘记突然接到一位客户的电话，客户怒气冲冲，弄得她一头雾水。原来是顾客购买卷烟时发现烟支上出现小孔，顾客认为零售户卖给他出虫的烟，为此发生的争执。为了弄清楚事情的来龙去脉，刘记先安抚了一下孩子，将孩子交给年迈的婆婆，匆匆离开，直奔零售客户的小店。

　　“刘经理，你可来了，你来看看这烟，这是今天早上才送到的，我刚刚打开才卖了两包，怎么会是变质的烟呢？”零售户看到赶来的刘记着急地说，“陈老板，别着急，我先看看烟。”刘记安抚好顾客之后，仔细检查了烟支的情况。原来整盒卷烟中出现小孔的烟支有3-4支，一支烟上有4个规则的小孔，看到这个情况刘记立刻就明白了原因，这是卷烟在生产流水线上出现的失误，并不是卷烟出虫。

　　刘记联系了工业公司，把出现问题的卷烟图片传给工业公司的工作人员，经过确认确实是生产流水线上出现的失误，并提出更换问题卷烟，挽回客户的损失。而且刘记还与顾客做了解释，指导顾客如何识别出虫的卷烟，并更换了问题卷烟，顾客满意地离开。

　　与陈老板告别，走出店门的刘记才想起躺在医院里的孩子。待匆忙赶回医院，女儿已沉沉睡去。刘记轻轻将女儿轻轻搂在怀里，心里无比愧疚……

　　因为工作的关系，女儿学习紧张，她无暇陪读；爱人工作繁忙，她不仅不能分忧，还平添许多家务给他。“我不是没有孝心，不是没有爱心，不是没有同情心，但我更要有事业心、责任心！”刘记感慨地说道。

　　然而，刘记的付出没有白费，几年来，她所负责的片区，客户满意度保持在98%以上。

　　始终将客户利益摆在先

　　“只要全心全意、用心用情为客户服务，就能得到客户的理解和支持，这也让我在工作中收获了更多信心。”这是面对同事的取经，刘记常说的一句话。

　　“刘经理，帮我看看我的订货情况，我再加订800条，还有，再次帮我谢谢那几个小伙子.....”，26日一大早刘记就接到了零售户甘德荣的电话。这是怎么回事呢？原来，6月是卷烟销售攻坚月，同时也是攀枝花芒果热销月。刘记在拜访辖区零售户甘德荣时，了解到由于芒果订单增加，甘德荣已全家上阵采摘、搬运芒果，无暇打理销量一直不如意的卷烟，更谈不上配合客户经理订购。

　　回到办公室后，刘记左思右想，该如何提升甘德荣的订购量呢？单纯地压量，零售户肯定不愿意？她突然想起甘德荣说的一句话：刘经理，我现在确实精力有限，家里的芒果还等着采摘呢，人手不够呀……“解客户所急”方法有了，可现在无休息访销，又是一个坎，对了，专销结合！还有党小组的呀，想到就做到，刘记找到了党小组组长，将自己的想法告诉了组织……

　　6月24日一大早，西区党团志愿者们出现在零售户甘德荣的小店内，在店面旁忙着装芒果的甘老板楞了一下。刘记笑着说：“甘老板，今天周末，我们来给你搬芒果的，党团志愿服务活动。”

　　说完，大家就干起了活，眨眼功夫，时间已是中午1点，之前散落在门前的一千多斤芒果此刻已分装在100来件精美的芒果箱里，等待快递员接单后运往全国各地。甘老板不停地道谢，热情招呼3人到对面餐馆吃饭，“甘老板，饭我们就不吃了，单位食堂有吃的，我们还要回公司监控订单……”说完，志愿者们就朝公交车站方向走去。

　　面对时间过半，销售过半的硬指标，刘记积极克服辖区人口流失、经济持续低迷的客观因素，6月销售卷烟达到124.352箱，是1-5月月均销售的1.64倍，支撑了西区片区全面完成6月份销售任务。

　　客户经理是一个平凡的岗位，刘记在这样一个平凡的岗位上默默付出，兢兢业业，把工作从“又生又涩”做到“有声有色”，用务实的行动践行了基层党员对使命、责任、担当的庄严承诺。