本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业频道 > 正文

平凡岗位显价值

记四川省攀枝花市西区客户经理刘记
2017年07月28日 来源:烟草在线 作者:倪荣清
A+ A

  烟草在线专稿  海尔集团总裁张瑞敏有句名言:把每一件简单的事做好就是不简单。四川攀枝花直属分公司西区市场经理刘记,就是这样一位立足平凡岗位、把每一件简单的事都认真做好的普普通通烟草人,同时也是一位多年荣获市、区系统先进工作者,优秀党员的基层党员。小个子,大嗓门,只要有她的地方,随时都能听到她爽朗的笑声,虽然年近40,却一直活跃在营销一线。

  始终将工作摆在先

  对于一个女同志来说,正值不惑之年,上有老,下有小,单是家务事,就会令人“眼睛一睁,忙到熄灯”。刘记怎么样呢?当然忙,忙得不亦乐乎。忙什么呢?主要是忙工作,因为在她的心目中,永远是工作优先。

  近年来,受经济大环境和攀枝花消费环境的影响,西区卷烟营销一直处于低谷,面对销售疲软,人口流失等多重苦难,刘记从未退缩,每天斗志昂扬地穿行在大街小巷、屋檐门店。工作近十年,刘记没有完整地休息过一个星期天,无论节假日、风雨天,只要接到零售客户的求助电话,她都有求必应,毫不迟疑。

  今年1月,刘记的女儿感冒,高烧不止。如是往常,刘记的爱人都会体谅她的工作,主动承担起照顾孩子的任务,可当时,她的爱人偏偏出差,刘记只好请假带女儿去医院。

  女儿输液时,刘记突然接到一位客户的电话,客户怒气冲冲,弄得她一头雾水。原来是顾客购买卷烟时发现烟支上出现小孔,顾客认为零售户卖给他出虫的烟,为此发生的争执。为了弄清楚事情的来龙去脉,刘记先安抚了一下孩子,将孩子交给年迈的婆婆,匆匆离开,直奔零售客户的小店。

  “刘经理,你可来了,你来看看这烟,这是今天早上才送到的,我刚刚打开才卖了两包,怎么会是变质的烟呢?”零售户看到赶来的刘记着急地说,“陈老板,别着急,我先看看烟。”刘记安抚好顾客之后,仔细检查了烟支的情况。原来整盒卷烟中出现小孔的烟支有3-4支,一支烟上有4个规则的小孔,看到这个情况刘记立刻就明白了原因,这是卷烟在生产流水线上出现的失误,并不是卷烟出虫。

  刘记联系了工业公司,把出现问题的卷烟图片传给工业公司的工作人员,经过确认确实是生产流水线上出现的失误,并提出更换问题卷烟,挽回客户的损失。而且刘记还与顾客做了解释,指导顾客如何识别出虫的卷烟,并更换了问题卷烟,顾客满意地离开。

  与陈老板告别,走出店门的刘记才想起躺在医院里的孩子。待匆忙赶回医院,女儿已沉沉睡去。刘记轻轻将女儿轻轻搂在怀里,心里无比愧疚……

  因为工作的关系,女儿学习紧张,她无暇陪读;爱人工作繁忙,她不仅不能分忧,还平添许多家务给他。“我不是没有孝心,不是没有爱心,不是没有同情心,但我更要有事业心、责任心!”刘记感慨地说道。

  然而,刘记的付出没有白费,几年来,她所负责的片区,客户满意度保持在98%以上。

  始终将客户利益摆在先

  “只要全心全意、用心用情为客户服务,就能得到客户的理解和支持,这也让我在工作中收获了更多信心。”这是面对同事的取经,刘记常说的一句话。

  “刘经理,帮我看看我的订货情况,我再加订800条,还有,再次帮我谢谢那几个小伙子.....”,26日一大早刘记就接到了零售户甘德荣的电话。这是怎么回事呢?原来,6月是卷烟销售攻坚月,同时也是攀枝花芒果热销月。刘记在拜访辖区零售户甘德荣时,了解到由于芒果订单增加,甘德荣已全家上阵采摘、搬运芒果,无暇打理销量一直不如意的卷烟,更谈不上配合客户经理订购。

  回到办公室后,刘记左思右想,该如何提升甘德荣的订购量呢?单纯地压量,零售户肯定不愿意?她突然想起甘德荣说的一句话:刘经理,我现在确实精力有限,家里的芒果还等着采摘呢,人手不够呀……“解客户所急”方法有了,可现在无休息访销,又是一个坎,对了,专销结合!还有党小组的呀,想到就做到,刘记找到了党小组组长,将自己的想法告诉了组织……

  6月24日一大早,西区党团志愿者们出现在零售户甘德荣的小店内,在店面旁忙着装芒果的甘老板楞了一下。刘记笑着说:“甘老板,今天周末,我们来给你搬芒果的,党团志愿服务活动。”

  说完,大家就干起了活,眨眼功夫,时间已是中午1点,之前散落在门前的一千多斤芒果此刻已分装在100来件精美的芒果箱里,等待快递员接单后运往全国各地。甘老板不停地道谢,热情招呼3人到对面餐馆吃饭,“甘老板,饭我们就不吃了,单位食堂有吃的,我们还要回公司监控订单……”说完,志愿者们就朝公交车站方向走去。

  面对时间过半,销售过半的硬指标,刘记积极克服辖区人口流失、经济持续低迷的客观因素,6月销售卷烟达到124.352箱,是1-5月月均销售的1.64倍,支撑了西区片区全面完成6月份销售任务。

  客户经理是一个平凡的岗位,刘记在这样一个平凡的岗位上默默付出,兢兢业业,把工作从“又生又涩”做到“有声有色”,用务实的行动践行了基层党员对使命、责任、担当的庄严承诺。


 

热文榜

更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。