烟草在线专稿　　质量是企业的生命所系、发展所依，质量工作是企业生产经营管理的核心重点工作。但是，不容否认，企业所要实现的目标价值是多重的，企业管理的内容也是繁杂的，如何正确处理好质量目标与其他目标的关系，如何把质量工作与企业经营管理的其他工作结合协调起来，就显得尤为关键。笔者认为，做好质量工作，首先要正确处理好“四对关系”。

　　要正确处理好质量与成本的关系。如果把质量看作是企业的产出，那么成本就是企业的投入，在这个意义上，质量与成本的关系就可以归结为投入产出的问题。要正确处理好质量与成本的关系，首先是要把质量与成本统一起来。不讲成本的质量是难以为继的，企业之间的竞争，不仅是质量的较量，还是效率的比赛，没有效率的质量毫无优势，也不可持续。不讲质量的成本是极端危险的，任何无视产品质量的以次充好、以假充真、偷工减料行为都是自毁前途的做法。因此，我们强调卷烟产品质量，就是要在企业现有成本条件下和市场接受的价格条件下保证卷烟产品的均质性和性价比。要正确处理好质量与成本的关系，重点是要兼顾好优质和低耗。显然，质量与成本有时是会发生冲突的。在出厂前针对缺陷产品的翻箱堵条、返工报废，以及在出厂后针对问题产品的索赔受理、退货换货，都会带来资源的毁损浪费，也必然导致成本费用的增加，但这并不是质量和成本矛盾不可调和的理由。只要能够加强产品质量安全防控，提高质量过程控制精准度，努力实现质量过程控制的自诊断、自纠偏、自调节，使产品一次性合格率得到显著提高，就可以最大限度降低质量的内、外部缺陷成本，减少质量实现过程中不必要的、非增值的消耗。从这个角度而言，通过质量成本分析，把可控的质量成本和不可控的质量成本区分开来，千方百计削减可控的质量成本，就能够把质量和成本两头兼顾好。

　　要正确处理好质量与技术的关系。技术是质量的重要决定因素，是实现质量、改进质量的推动力，无论是产品研发还是产品质量的进步都无不依赖于技术创新和技术突破，特别是在普遍采用大规模、流水线、自动化生产模式的今天，质量对技术的依赖更是达到了前所未有的程度。从烟草行业来看，正是关键技术的突破和创新，使我们开发出各种高品质、低危害、新样式的卷烟产品，满足了市场和消费者越来越多样化的吸食需求；正是设备和工艺方面的技术革新，让我们提高了卷烟生产制造能力，取得了卷烟质量实现和保障方面的长足进步；正是质量管控技术的不断提高，促进了质量管理能力的不断增强，提升了质量工作的成效。因此，我们要把技术创新作为提高质量的重要抓手，继续扎实抓好装备技术升级换代和操作技术、质管技术的学习运用，把质量进步建立在技术进步的基础之上。

　　要正确处理好质量与管理的关系。管理是质量的源头和保证，质量是管理的结果和体现。产品质量的实现过程，就是企业通过计划、组织、协调、控制等各种管理手段，将质量目标要求贯彻落实到生产环节当中，最终生产出合用产品的过程。卷烟质量管理是全程的，是对原辅料采供、工艺技术、在线生产、测量检验、仓储运输等各个环节、各种因素的管理控制；卷烟质量管理也是全员的，质量管理各个环节的活动都要依靠人来完成，需要把质量责任分解到各个部门和各个岗位来推动落实，本质就是通过人的工作质量来保证物化的产品质量；同时，卷烟质量管理还是全面的，不仅涉及企业内部各个车间、科室、部门，需要企业全员协同一致，还涉及企业外部的供应商、烟草公司、零售户和消费者，需要加强与这些利益相关方的沟通合作。因此，我们必须牢固树立质量“大局观”，将质量管理的触角纵横拓展，凝聚起质量管理的强大合力，还要牢固树立质量“人本观”，坚持不懈抓好部门职能建设和质量队伍建设，以工作质量的提高促进质量水平的不断提升。

　　要正确处理好质量与文化的关系。质量管理的最高境界是培育质量文化。质量文化是企业全员共享的关于质量的价值观念、目标信念、伦理规范和行为准则的总和。如果通过质量管控可以强制员工做出维护质量的正确行为，那么通过质量文化则可以把这种维护质量的硬性要求转化为员工自觉自愿的行动。合格的质量是被动满足外在要求的结果，而卓越的质量只能是质量文化培育的结果。我们必须动员全厂始终牢记红塔“优质产品、责任企业”的使命，牢固树立红塔“心怀品牌、专注品质、传递价值”的理念，大力弘扬讲责任、守诚信、贵执行、求卓越的作风精神，建设红塔昭烟特色质量文化，引导全厂全员切实增强质量意识，自觉按照质量要求开展工作，把对卓越质量的追求真正变为一种愿望、一种操守和一种习惯，不断提高自身工作质量，共同为打造行业优秀卷烟工厂标杆企业、打造受尊重的企业公民而努力奋斗。